Rencontre avec Isis, gérante du bar à sourire Le paradis du Sourire et de l’institut La beauté d’Isis
Treatwell - Bonjour Isis, à ce jour vous avez deux instituts à votre actif, comment sont-ils nés ?
J’ai ouvert mon premier institut il y a neuf ans et le deuxième il y a cinq ans.
Au moment de créer le premier, j’étais très jeune, j’avais à peine 20 ans, je sortais de mes études en esthétique, où j’avais travaillé en alternance pour une grande franchise d’instituts de beauté, ce fut une expérience très formatrice et enrichissante.
Une fois décidée à me lancer, comme j’ai toujours grandi dans le 13ème, le choix de l’arrondissement était donc tout fait. Mes parents étant commerçants, ils avaient plusieurs restaurants dans le 13ème, dont un petit rue Jeanne d’Arc qui est resté fermé un moment après un dégât des eaux. Plutôt que de chercher autre chose, ils m’ont encouragée à reprendre ce local, qui dans tous les cas devait passer par la case rénovation, pour en faire mon institut.
Du haut de mes 19 ans, j’ai vu en ce 35m2 avec une grande vitrine, une belle opportunité de lancer mon affaire et de m’épanouir, je me suis projetée tout de suite.
Treatwell - Qu’est ce qui vous a encouragé à lancer le second ?
Ouvrir mon institut à 19 ans était une très belle expérience, étrangement, cela ne m’avait pas fait peur. Je considère que l’on apprend tous les jours.
Je ne vous cache pas que c’est plutôt rassurant de savoir que l’on peut aussi compter sur le soutien de notre famille. Mes parents, qui ont l’expérience du commerce, sont de très bon conseil et m’ont beaucoup encouragée.
Ensuite, le projet de lancer un institut spécialisé dans le blanchiment dentaire était initialement celui de mon frère.
Nous avons cherché un local ensemble et lancé notre affaire tous les deux il y a cinq ans.
Nous avons récemment changé le nom de l’enseigne en intégrant “La beauté d’Isis” afin d’assurer une cohérence et une meilleure reconnaissance vis à vis du premier institut. C’est rassurant pour les clientes de savoir que si elles n’ont pas de place pour réserver dans l’un, elles ont toujours la possibilité de se rendre dans l’autre.
Pour le référencement comme pour la notoriété générale, c’était logique que nous déclinions les deux instituts, Le Paradis du Sourire étant en quelque sorte une annexe de La Beauté d’Isis.
De son côté, mon frère s’est plutôt orienté vers les soins de bronzage, après avoir travaillé chez Point Soleil, il a franchisé deux boutiques dont l’une rue du Dragon, qu’il a vendu au mois de mars à M. Cyril Lignac (ndlr : devenu le Bar des Près), pour la petite anecdote !
Treatwell - Combien avez-vous d’employés ?
Une fille sur place dans chaque boutique, nous sommes 3 réparties sur les deux.
Treatwell - Comment gérez-vous vos réservations sur les deux sites ?
Il y a un ordinateur dans chaque boutique, chacune d’entre nous gère l’agenda sur Connect. Les filles sont formées, elles ont chacune l’application sur leur téléphone, elles sont toutes les deux connectées pour pouvoir suivre les rendez-vous.. Nous utilisons l’outil Connect à 100% !
Pour ma part, en ce moment, je travaille à distance, j’apprécie beaucoup d’avoir accès en direct aux réservations prises et de pouvoir suivre l’activité des deux instituts depuis mon téléphone. L’outil est vraiment pratique, facile et maniable.
Treatwell - Qu’est ce qui vous a séduite chez Treatwell ?
Avant de connaître Treatwell, je n’étais pas du tout à l’aise avec l’informatique, j’étais encore avec mon calepin !
Mais j’ai été super bien guidée, accompagnée et finalement, la transition a été très facile !
Avant que Treatwell ne nous ouvre à la réservation en ligne, il faut savoir que nos clientes nous contactaient par sms !
A toutes ces clientes-là, c’est génial de pouvoir maintenant leur dire de réserver en ligne, c’est beaucoup plus facile pour elles. Et pour nous, cela nous permet de passer moins de temps au téléphone, alors que nous étions surchargés d’appels.
Treatwell - Que vous apporte Treatwell ?
Entre les réservations apportées par Treatwell et celles qui passent par les boutons de réservation sur nos sites web, la réservation en ligne représente 40% de clients en plus ! Je pense que d’ici peu nous devrions même passer à +50%.
Nous communiquons énormément sur les réseaux sociaux - Facebook et Instagram - en disant à nos clients qu’ils peuvent désormais réserver en ligne.
Depuis que Zensoon est devenu Treatwell, je vous trouve encore plus visible, on vous voit partout, c’est génial pour nous de pouvoir toucher de nouveaux clients !
Treatwell - Qu’est ce que que vous préférez chez Treatwell ?
Le fait de pouvoir tout gérer depuis Connect : le tableau de bord, l’agenda, le fichier clients.... Tout est fluide et c’est sympa de pouvoir faire des emailings une fois par mois; comme on fait une promotion mensuelle, depuis neuf ans - par exemple, le massage du corps d’une heure qui est à 35€ au lieu de 44€- en fonction des saisons !
C’est quelque chose que je fais depuis le lancement. Avant, j’envoyais via une application d’Apple un sms à toutes mes clientes. C’était un peu plus compliqué à gérer : faire un sms quand vous avez un fichier clients de 800 personnes, surtout quand vous voulez relancer juste une partie de votre clientèle…
Maintenant, avec Treatwell, ce que j’aime beaucoup, c’est de pouvoir le faire simplement et de façon ciblé, c’est génial.
Quant aux mails et sms de rappels de rendez-vous pour nos clientes, je suis conquise ! Nous avons moins d’annulations sans prévenir, moins de désert, moins de périodes off.
Je suis vraiment très satisfaite de Connect, de Treatwell, et de toute l’équipe de A à Z!
Chacun d’entre vous est super agréable et je suis bien accompagnée, ma consultante est très pédagogue.
Treatwell - Qu’est ce qui caractérise la beauté d’Isis ?
L’accueil, on est une famille. Lorsque les clients passent, ils s’arrêtent. On entretient une vraie relation de proximité. On aime les gens, les clientes viennent pour nous, pour l’équipe.
Nous sommes aussi très attentifs aux avis laissés sur Treatwell. Nous nous remettons sans arrêt en question pour apporter le meilleur service possible à nos clients.