Pour un remboursement de USER:
Si un utilisateur de la plateforme Treatwell.fr a besoin ou réclame un remboursement, ce n’est pas le rôle des AM. Si un user a payé en ligne et qu’il demande un remboursement alors il doit directement voir avec le salon car le salon va recevoir l’argent quoi qu’il arrive. Si le salon n’est pas en capacité de rembourser alors il faut renvoyer ce cas au CX.
Pour le churn:
Il me suffit de mettre la fiscal churn receive on. Qui est la date du jour où nous avons reçu la lettre. Ainsi que la date de Plan expiration date qui est la date de fin de facturation. Le service finance s’occupera de couper la facturation au moment de cette date de Plan expiration date.
Si la lettre est reçue le AVANT LE 15 DU MOIS, alors la plan expiration date est le DERNIER JOUR DU MOIS EN COURS. Exemple: lettre réceptionnée le 12 Octobre, alors la PED est le 31 Octobre.
SI la lettre est reçue APRÈS LE 15 DU MOIS , alors le plan expiration date est le DERNIER JOUR DU MOIS QUI SUIT. Exemple: lettre réceptionnée le 20 Octobre, alors la PED est le 31 Novembre.
Pour les cas des sms offerts, des downsells, desmois de comissions offerts et des mois d’abonnement SAAS/marketing offerts vous pouvez vous référer à la vidéo suivante:
Pour une demande de remboursement pour mon partenaire :
Je dois effectuer un ticket finance:
Ces tickets doivent être rédigés en ANGLAIS.
ATTENTION aucun ticket de remboursement ne sera accepté sans les éléments suivants:
1/ Le montant exact à rembourser.
2/ Les numéros de facture concernés.
3/ La mention “J’ai vérifié que le client n’a pas 'impayés”.
4/ Une justification claire qui explique pourquoi un remboursement est demandé. Attention pensez à bien vérifier le contrat que le client à signer, pensez à bien vérifier plusieurs fois les factures pour être certains de la légitimité de votre demande.
Vérifier que le client n’a pas d’impayés:
Pour cela il faut se rendre dans le backend et rechercher la partie “BILLING COMPANY”. APrès avoir cliqué sur cette partie vous pourrez vérifier dans total due amount si nous client nous doit des fonds depuis le mois dernier ou depuis les 12 derniers mois.
Retrouvez vos tickets erronés (rejetés par la finance) ici:
https://treatwell2021.lightning.force.com/lightning/r/Report/00O4L000002ELCjUAO/view