Onborading, Formation & Prise de RDV avec CS

Prise de RDV d'activation :

Nous pouvons recevoir des demandes provenant des clients qui sont en cours d'onboarding pour une prise de rendez-vous d'activation. Ceux sont des clients qui 👇️ :

Non pas eu de RDV d'activation

&

Souhaitent décaler un RDV prévu

⚠️ NB : Le support ne fixe plus de RDV avec les CS.

Comment traiter une demande de prise de RDV d'activation/Formation avec un CS ?

Mettre une note interne indiquant la demande du client pour la prise de RDV de formation.
Laisser une note sur Zendesk sell en taguant le CS chargé de l'onboarding.
Affecter le ticket aux "Customer Success" + Taguer le CS en question et envoyer le ticket en ouvert.

Demande de formation pour un collaborateur :

Nous pouvons recevoir des demandes de la part des gérants qui souhaitent que l'un de nos formateurs assure une formation sur le logiciel Wavy pour l'un ou l'ensemble de ses collaborateurs.

Que faire ?

Informer le client que nous ne pouvons pas assurer des formations aux collabs et que les formations ne sont proposées qu'à l'onboarding.
Identifier les besoins du client en termes d'informations.
Proposer d'envoyer les articles FAQ adéquats au gérant ou à la collab directement.

Demande de modifications, à quel moment le CX pend en charge ?

Pour toute demande de modifications suite un onboarding, il faut se baser au tableau pour savoir si le CX qui traite ou le CS :

	CX	CS
Statut de l'opport: Onboarding En Cours	✖️	✔️
Statut de l'opport: Onboarding Gagné (il y a une semaine de la validation)	✖️ On a la possibilité d'affecter le ticket au CS en charge du client via zendesk support en mettant une note interne claire.	✔️
Statut de l'opport: Onboarding Gagné (plus qu'une semaine)	✔️	✖️