Le retour à la maison est une demande de souscription à Wavy provenant d'un ancien client qui a churné, et qui peut être encore engagé avec Wavy ou pas.
Comment traiter une demande de RETOUR À LA MAISON
Identifier le besoin du client pour la reprise de Wavy.
Récupérer son opport passé en perdu.
Vous fixez un RDV avec l'AM de l'ancien compte :
Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte :
Noémie : https://calendly.com/noemie-weinberg/suivi
Matthieu : https://calendly.com/matthieu-tassel/pointsuivi
Amandine Bourel : https://calendly.com/amandine-bourel/30min
Lucie : https://calendly.com/lucie-montchaud/30min
Hermeline : https://calendly.com/hermeline-zireg-/30min
Vincent : https://calendly.com/vincent-floch/30min
Clarisse : https://calendly.com/clarisse-capdeville/30min
Laura FUENZALIDA : https://calendly.com/laura-fuenzalida-cleary/30min
Adèle : https://calendly.com/adele-henrion/rdv-partenaire
Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte
Lisa : https://calendly.com/lisa-desrosier/30min
ATTENTION
NB :
Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité du retour à la maison créée.Sur le ticket, vous laissez une note interne claire qui résume l'échange avec le client.
Remplissez le form ASANA https://form.asana.com/?k=IYJgBna3KGf3-dsdXmI-Dw&d=200037843714051 en remplissant les champs demandés + une note claire sur l'opport du salon churn.
Vous envoyez le ticket en résolu en utilisant le CR::Account::Customer Return to Wavy.