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Généralement, une demande d'une reprise d'un salon se traite de la même manière qu'un RC.

       Si c'est l'ancien propriétaire qui nous contacte : 

  1. Identifier le besoin du client.

  2. Demander si le repreneur va garder Wavy ou non.
    Si oui, demander ses informations (nom, prénom, numéro de téléphone & email).

  3. Vérifier si le client est en onboarding ou non :

    En Onboarding : Passer l'opport POS OU SW sur l'étape "WARNING" : Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec le service concerné.

  4. Pas en onboarding :

    Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte, fixer un RDV (désormais obligatoire, même via un échange écrit, on essaye d'en fixer un en partageant le lien de son chargé de compte).

    Noémie : https://calendly.com/noemie-weinberg/suivi

    Matthieu : https://calendly.com/matthieu-tassel/pointsuivi

    Amandine Bourel : https://calendly.com/amandine-bourel/30min

    Lucie : https://calendly.com/lucie-montchaud/30min

    Hermeline : https://calendly.com/hermeline-zireg-/30min

    Vincent : https://calendly.com/vincent-floch/30min

    Clarisse : https://calendly.com/clarisse-capdeville/30min

    Laura FUENZALIDA : https://calendly.com/laura-fuenzalida-cleary/30min

    Adèle : https://calendly.com/adele-henrion/rdv-partenaire

    Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte

    Lisa : https://calendly.com/lisa-desrosier/30min

     

    ATTENTION
    NB :
    Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
    Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité Shopselling créée.

    - Créer une opportunité Shopselling sur Zendesk Sell.
    - Renseigner la valeur de l'abonnement qui va être résilié dans le pipeline "Churn risk". 👇
    $$ Shopselling - Nom du salon $$
    Sur l'opportunité créée, il faut laisser une note récapitulant notre échange avec le client.

  5. Sur le ticket Zendesk support, vous mettez une note complète.

  6.  Informer les AM via le form ASANA https://form.asana.com/?k=IYJgBna3KGf3-dsdXmI-Dw&d=200037843714051 en remplissant les champs demandés + une note claire sur l'opport Shopselling.
    Si vous n'avez pas posé de rendez-vous, suivez la même démarche.

  7.  Vous envoyez le ticket en résolu.

    Si c'est le repreneur qui nous contacte : Pour se renseigner par rapport à la procédure et la signature du nouveau contrat.

    1ᵉʳ cas : Le RC a été déjà créé sur l'opport & il y a une note indiquant que le salon sera repris par un nouveau client. (Les infos de ce repreneur y seront potentiellement indiquées).

    Ce qu'il faut faire ? 👇️
    - Informer les AM via le form ASANA https://form.asana.com/?k=IYJgBna3KGf3-dsdXmI-Dw&d=200037843714051 en remplissant les champs demandés + une note claire sur l'opport Shopselling.
    - Laisser une note sur Zendesk sell.

    - Laisser une note sur votre ticket.

    - Envoyer le ticket en résolu.

    2ᵉ cas : Pas de RC créé sur l'opport & il n'y a pas une note indiquant que le salon sera repris par un nouveau client.

    Ce qu'il faut faire ? 👇️
    - Demander au repreneur ses informations (nom, prénom, numéro de téléphone & email).

    - L'informer de demander à l'ancien propriétaire de prendre contact avec nous afin d'enchainer dans les procédures de résiliation et du transfert du contrat.

    - Informer les AM via le form ASANA https://form.asana.com/?k=IYJgBna3KGf3-dsdXmI-Dw&d=200037843714051 en remplissant les champs demandés

    - Laisser une note sur Zendesk sell.

    - Envoyer le ticket en résolu.

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