Reprise d'un salon

Généralement, une demande d'une reprise d'un salon se traite de la même manière qu'un RC.

       Si c'est l'ancien propriétaire qui nous contacte : 

1. Identifier le besoin du client.
   
   

2. Demander si le repreneur va garder Wavy ou non.
   Si oui, demander ses informations (nom, prénom, numéro de téléphone & email).
   
   

3. Vérifier si le client est en onboarding ou non :

   En Onboarding : mettez une note dans le chatter en taguant l’AM : Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec le service concerné.
   
   

4. Pas en onboarding :

   Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte, fixer un RDV (désormais obligatoire, même via un échange écrit, on essaye d'en fixer un en partageant le lien de son chargé de compte).

   Noémie : Calendly

   Matthieu : Point Suivi - Matthieu Tassel

   Amandine Bourel : Réunion de suivi - Amandine Bourel

   Lucie : RDV avec votre chargée de compte Lucie - Lucie Montchaud

   Hermeline : Réunion de suivi - Hermeline Zireg

   Vincent : Appel de 30 Minutes - Vincent Floc’h

   Clarisse : Réunion de suivi - Clarisse Capdeville

   Laura FUENZALIDA : 30 Minute Meeting - Laura Fuenzalida-Cleary

   Adèle : RDV avec votre responsable de compte - Adèle Henrion

   Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte

   Lisa : Réunion de 30 minutes - Lisa Desrosier

    

   ATTENTION
   NB :
   Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
   Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité Shopselling créée.

    

    

   - Créer une case SF.
   - Type : "AM-Account Changes“
   - Mettre en description les explications complètes.
   
   

5. Sur le ticket Zendesk support, vous mettez une note complète.
   
   

6. Si vous n'avez pas posé de rendez-vous, indiquez-le dans votre description.
   
   

7.  Vous envoyez le ticket en résolu.

    

Si c'est le repreneur qui nous contacte : Pour se renseigner par rapport à la procédure et la signature du nouveau contrat.

1. 1ᵉʳ cas : La case Churn a été déjà créé sur l’account SF & il y a une note indiquant que le salon sera repris par un nouveau client. (Les infos de ce repreneur y seront potentiellement indiquées).

   Ce qu'il faut faire ? 👇️
   - Informer les AM via le chatter dans la case correspondante
   - Tag l’AM en charge du compte

   - Laisser une note sur votre ticket.

   - Envoyer le ticket en résolu.

2ᵉ cas : Pas de case créé sur l’account & il n'y a pas une note indiquant que le salon sera repris par un nouveau client.

1. Ce qu'il faut faire ? 👇️
   - Demander au repreneur ses informations (nom, prénom, numéro de téléphone & email).

   - L'informer de demander à l'ancien propriétaire de prendre contact avec nous afin d'enchainer dans les procédures de résiliation et du transfert du contrat.

   - Créer une case SF.
   - Type : "AM-Account Changes“
   - Mettre en description les explications complètes.

   - Laisser une note sur votre ticket.

   - Envoyer le ticket en résolu.