SOMMAIRE :
Accès au Treatwell Store : https://pro.treatwell.fr/
La navigation sur le Store
Plusieurs clés d'entrées possibles : via la barre de recherche (par le nom d’un produit uniquement), les mises en avant en haut de page, les marques, des suggestions produits, les thématiques, la sélection du store.
La trame à avoir lors d’une démo Store :
a) Parcourir la page d’accueil (le carrousel avec les animations commerciales, la liste des marques puis les raccourcis par thème)
b) Personnaliser la démo selon les intérêts et marques utilisées par le partenaire (parcourir ses marques principales, montrer la disponibilité des produits : teintes, quantités, format revente…)
c) Naviguer naturellement avec lui : en l’amenant jusqu'à l’ajout de produit dans son panier
Les codes promos sont là pour vous aider et à inciter les partenaires à passer commande.
Réussir sa vente
a) Point culture : l’histoire du Treatwell Store
b) La méthodologie à suivre
Nos touchpoints avec nos partenaires où il est intéressant et pertinent d’aborder le Store :
La méthodologie CS :
La phase de découverte = poser des questions sur :
> Les marques : Avec quelles marques travaillez-vous? Pourquoi cette marque?
> La livraison : En combien de temps êtes-vous livré? À quelle distance est votre grossiste?
> Le prix : Avez-vous négocié un % de remise? Combien?
> Revente : Faites-vous de la revente?
Les forces et les avantages du Store = gain de temps et d’argent
La démo Store avec le partenaire = lui offrir la meilleure expérience
Atteindre l’effet WOW avec le code promo
Closer la vente
c) Les arguments commerciaux à connaître
Les forces du Treatwell Store :
Centraliser ses achats : retrouver ses marques, produits, consommables et en découvrir des nouveaux
Acheter à l’unité : consommation + responsable et raisonnable pour leur business
Payer moins cher : des remises jusqu'à - 50 %
Des frais de ports gratuits dès 49 € de commande (sinon 5,90€)
Livraison en 24/48h
Simplifier le processus d’achat : pas besoin de se déplacer, les stocks se mettent à jour automatiquement, instantanément…
Une facturation unique et simplifiée au même endroit
Appartenir à une coopérative d’achat révolutionnaire
Gain de temps et d’argent
Les process à connaître
a) Logger sur Salesforce
b) Que faire en cas de soucis avec une commande ?
Oubli de code promo : on peut, dans l'heure de sa commande, réussir a ajouter le code promo - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
Vérifier que la commande a bien été finalisée il y a moins d’1 heure, si oui : utiliser le Workflow dans la channel Slack CX-support-Store-Fr avec une rapide description : AJOUTER UN CODE PROMO.
Modification de l’adresse : On peut dans l'heure de sa commande réussir a changer l'adresse de livraison - après ce sera à lui de faire la demande à UPS. Process ici
Vérifier que la commande a bien été finalisée il y a moins d’1 heure, si oui :
1- Récupérer toutes les infos : Nom & prénom du client / Nom du Salon / L’heure de la commande / Adresse de livraison souhaitée.
2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON
Problème avec le Store : Votre client a un problème sur le Store? N'arrive pas à finaliser sa commande? Un produit ne se met pas dans son panier? Ici
Une nouvelle feature : Votre client à suggéré une nouvelle fonctionnalité pour le Store? Ici
Le Store Tools Kit
Wish List : vous pouvez indiquer ici les marques que les partenaires aimeraient avoir sur le Store
Vous pouvez retrouver les infos du Store 👉 Store
Les tips des référents
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à solliciter vos référents Store.
Mel, Coco & Laulo