Si le client demande d'envoyer une campagne SMS, il faut vérifier, en amont, s'il est souscrit à l'option ou non.
Si le client n'a pas l'option ❌️
Expliquer au client qu'il doit se souscrire à l'option pour pouvoir lancer une campagne.
Dans ce cas, il faut appliquer le process ⇒ CROSS SELL.
Si le client a l'option ✔️
Proposer au client s'il souhaite passer par notre service marketing ou créer sa campagne tout seul.
S'il préfère passer par le service marketing : lui communiquer le lien pour remplir le formulaire.
https://airtable.com/shrJ28sMdDUVUEhVv
S'il veut la lancer tout seul :
L'inviter à aller sur le camp. launcher et l'accompagner en se basant sur l'article ci-dessous (Ou lui envoyer l'article par email).
https://help.wavy.co/hc/fr/articles/360032514591-Comment-lancer-une-campagne-SMS-depuis-le-backoffice-
NB : Il faut lui activer le camp launcher s'il n'est pas activé.
Si nous avons eu la demande par email, il faut utiliser la macro ⇒ "SMS campaign request with option".NB : Informer le client qu'il faut prévoir 2 à 3 jours à l'avance pour traiter sa demande s'il va passer par le formulaire.⚠️ En cas d'urgence : Le client relance pour lancer la campagne en urgence :⇒ Poster un message sur la channel #campagne-sms en taguant Malek & en précisant l'urgence de la demande + le backoffice du salonCas particulier :Des fois, les clients demandent de filtrer la base des clients destinataires de la campagne SMS sur la base de filtres particuliers, autres que ceux paramétrés sur le camp.launcher 👇️:
Ces filtres peuvent être :
Les clients qui ne sont pas présentés depuis 6 mois
Les clients dont le CA moyen est supérieure à une telle valeur...
Que faire ?
1/- Expliquer au client que ce n'est pas faisable et lui proposer les filtres du camp launcher.
2/- Si le client s'énerve et menace de résilier, vous créez un RC.