Traitement des demandes de campagnes SMS

Si le client demande d'envoyer une campagne SMS, il faut vérifier, en amont, s'il est souscrit à l'option ou non.

Si le client n'a pas l'option ❌️ 

Expliquer au client qu'il doit se souscrire à l'option pour pouvoir lancer une campagne.
Dans ce cas, il faut appliquer le process ⇒  CROSS SELL.

Si le client a l'option ✔️

Proposer au client s'il souhaite passer par notre service marketing ou créer sa campagne tout seul.

S'il préfère passer par le service marketing : lui communiquer le lien pour remplir le formulaire.
https://airtable.com/shrJ28sMdDUVUEhVv  

• S'il veut la lancer tout seul :

L'inviter à aller sur le camp. launcher et l'accompagner en se basant sur l'article ci-dessous (Ou lui envoyer l'article par email).
https://help.wavy.co/hc/fr/articles/360032514591-Comment-lancer-une-campagne-SMS-depuis-le-backoffice-  
NB : Il faut lui activer le camp launcher s'il n'est pas activé.

Si nous avons eu la demande par email, il faut utiliser la macro ⇒ "SMS campaign request with option".

NB : Informer le client qu'il faut prévoir 2 à 3 jours à l'avance pour traiter sa demande s'il va passer par le formulaire.

⚠️ En cas d'urgence : Le client relance pour lancer la campagne en urgence : Prenez le temps de la faire vous-même, même si vous n'étiez pas à l’origine du traitement.

Cas particulier : Des fois, les clients demandent de filtrer la base des clients destinataires de la campagne SMS sur la base de filtres particuliers, autres que ceux paramétrés sur le camp.launcher 👇️:

Ces filtres peuvent être :

• Les clients qui ne sont pas présentés depuis 6 mois 

• Les clients dont le CA moyen est supérieure à une telle valeur... 

Que faire ? 

1/- Expliquer au client que ce n'est pas faisable et lui proposer les filtres du camp launcher. 
2/- Si le client s'énerve et menace de résilier, vous créez un RC.