Un client peut appeler en disant qu'il a reçu une notification de livraison de sa commande sans que sa commande ait été livrée.
Bien évidemment, il faut quand même vérifier le statut de la commande dans UPS.
Il se peut que la commande soit en retour expéditeur ! Il faut vérifier que ce ne soit pas écrit Dijon ou retour expéditeur dans le suivi UPS - Si c’est le cas merci de suivre le process commande retour à l’expéditeur.
Mais si il n’y a aucune indication claire sur le statut de la commande sur UPS, vous avez deux possibilités :
S'excuser auprès du client et lui dire qu’aucune commande ne se perd et vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.
Il faudra se rendre sur la Channel CX-Support-Store-Fr et utiliser le Workflow : Commande perdue.
S'excuser auprès du client et lui dire qu’aucune commande ne se perd.
Il lui suffira de prendre contact avec UPS au numéro 0173006661, il devra se munir de son numéro de commande UPS pour avoir toutes les informations.