Commande perdue

Aucune commande n’est se perd !

Bien évidemment, il faut quand même vérifier le statut de la commande dans UPS dans l’application du partenaire.

1- Il se peut que la commande soit en retour expéditeur :
Il faut vérifier que ce ne soit pas écrit Dijon ou retour expéditeur dans le suivi UPS - Si c’est le cas merci de suivre le process commande retour à l’expéditeur.

2- Il se peut que la commande soit en point relais :

Dans ce cas, vous trouverez l’adresse du point relais depuis le lien du tracking de la commande dans l’application du partenaire.
N’oubliez pas de lui mentionner que après 15 jours dans un point relais la commande sera retourner à notre entrepôt.

Si d’autres complications arrivent avec le client veuillez consulter Commande en point relais.

3- Si n’y a aucune indication claire sur le statut de la commande sur UPS, vous avez deux possibilités :

• S'excuser auprès du client et lui dire qu’aucune commande ne se perd et vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.

Il faudra se rendre sur la Channel Support-Store-Fr et utiliser le Workflow : Commande perdue.

Il faudra avoir confirmer les informations ci dessous dans :

• Lien Sales Force partenaire

• La date et heure de la commande

• Explication donnée par le client

• Un screenshot de la situation UPS : L'étape à laquelle se trouve la commande (Dijon ou en cours de retour à l’expéditeur)

• Le numéro d’expédition UPS