Le Store fait son entrée sur l’application Treatwell Pro et bientôt Connect
Grâce à vous tous, nous allons pouvoir faire en sorte que tous les clients à n’importe quelle étape de vie chez Treatwell :
Sales
Onboarding
Account management
...
Aient une réponse adéquate & correcte.
Tout d’abord, pour tout sujet Store les clients Treatwell peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat (Intercom dans leur application)
Par Mail : fr@store.treatwell.com
Le Support Tw au numéro :
Le CX Espagne est la première source de touch point mais vous l'êtes aussi, donc tout le monde doit être au diapasons sur les process.
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande
L’oubli de mettre son code promo avant de valider après avoir validé sa commande
Pour le reste, des étapes de vérification et une façon particulière Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir la demande.
Vous pourrez répondre aux questions du clients grâce aux différentes étapes ci-dessous les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
Vous trouverez dans le Slack TW le Workflow : CX-Support-Store-Fr
Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante d’information a compléter pour nous transmettre au mieux la demande du client.
Ci dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
Avant de commande :
...