Le Store fait son entrée sur l’application Treatwell Pro et bientôt Connect
Grâce à vous tous, nous allons pouvoir faire en sorte que tous les clients à n’importe quelle étape de vie chez Treatwell :
Sales
Onboarding
Account management
Nous avons donc prévu que ces ventes soit encadrées par un process.
Le CX Espagne est la première source de touch point mais vous l'êtes aussi, donc tout le monde doit être au diapasons sur les process.
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande
L’oubli de mettre son code promo avant de valider sa commande
Pour le reste, des étapes de vérification et une façon particulière de nous faire parvenir la demande.
Vous pourrez répondre aux questions du clients grâce aux différentes étapes ci-dessous :
Avant de commande :
Questions sur les Produits & la disponibilité
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
OUBLI DE CODE PROMO : Post Commande
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande
Après la commande :
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt