Voici la liste des outils utilisés par un CSM 👇
Salesforce
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Salesforce est notre CRM et l’outil principal sur lequel tu vas passer du temps. |
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Pour mieux comprendre comment nous utilisons Salesforce, clique ICI.
Demodesk
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Demodesk est l’outil de référence pour planifier les 1to1 avec les partenaires. |
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https://demodesk.com/manage/meetings/personal |
Livestorm
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Livestorm est l’outil de prédilection pour les webinars. |
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360Learning
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360Learning est une plateforme de formation en ligne. |
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360 |
Wiki
Le wiki est véritable outil de knowledge management. Il te permet de retrouver toutes les informations et process liés à chaque département. Il est mis à jour progressivement afin de t’aider dans tes missions !
Active Admin “Back-end”
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L’active admin est une véritable base de données des partenaires Treatwell appelé “Venue”. |
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AA |
Iglu
Le lien d’Iglu est présent sur chaque compte Salesforce, il est très utilisé par les CSM. On peut le retrouver aussi depuis AA.
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Maia
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Sur Maia on peut retrouver les factures du partenaire. |
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Slack
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Slack est notre outil de communication interne. |
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Sans cadenas sur ta conversation, les messages sont publics. |
Vonage
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Vonage est notre outil de communication externe. |
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Télécharger l’application Vonage Business via le ce lien, et cliquez sur Desktop app download for Mac dans le cas où vous avez besoin d’un code administrateur n’hésitez pas à demander à Gabin Thiebaut afin de débloquer la situation avec le service informatique.
Télécharger également l’extension Vonage afin de gagner du temps sur les appels effectués notamment depuis Salesforce.
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Côté partenaire, celui-ci va recevoir un appel de la part d’un numéro qui lui est certainement inconnu étant le +33 1 73 44 33 03+33 1 73 44 33 03, d’où l’importance de dire aux partenaires d’enregistrer ce numéro au nom de Treatwell.
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