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A Faire :
Lui indiquer/montrer :
Le client reçoit des mails ou sms pour le suivi de ses commandes.
Mail 1 : Votre commande Treatwell Store est confirmée
Mail 2 : Votre commande Treatwell Store est en route !
Mail 3 : Votre commande Treatwell Store a été livrée
Mail 4 : Votre commande Treatwell Store vous attend - Point relais.
Sinon lui montrer où se trouve le lien de tracking.
Une fois sur le lien de tracking avec lui, lui expliquer à quelles dates le livreur est passé, lui préciser que le colis sera disponible pendant 15 jours dans le point relais et lui donner l'adresse et les horaires.
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Deux solutions à partir du moment ou il a été informé du point relais :S’il accepte d’aller chercher la commande : Merci de lui envoyer le screenshot de l’adresse du point relais.
Si le client se plaint et refuse d’aller chercher la commande en point relais ! Il est possible pour le client de faire la demande de re-livraison directement en contactant UPS (0173006661).
Pour cela, il aura uniquement besoin de ses informations personnelles et le n°de suivi UPS.