Commande en point relais

Discours :

Règle générale : Après 2 tentatives de livraison ratées, la commande part dans le point relais le plus proche de chez le client.

• Tentative de livraison ratée = salon fermé ou adresse introuvable.

Tout en s’excusant, expliquer la règle générale au client et regarder avec lui où se trouve la commande : accéder au lien de tracking UPS sur sa commande dans l’app.

A Faire :

Lui indiquer/montrer :

1. Le client reçoit des mails ou sms pour le suivi de ses commandes.

Mail 1 : Votre commande Treatwell Store est confirmée 
Mail 2 : Votre commande Treatwell Store est en route !
Mail 3 : Votre commande Treatwell Store a été livrée
Mail 4 : Votre commande Treatwell Store vous attend - Point relais.

2. Sinon lui montrer où se trouve le lien de tracking.

• Une fois sur le lien de tracking avec lui, lui expliquer à quelles dates le livreur est passé, lui préciser que le colis sera disponible pendant 15 jours dans le point relais et lui donner l'adresse et les horaires.
  
  Deux solutions à partir du moment ou il a été informé du point relais :

• S’il accepte d’aller chercher la commande : Merci de lui envoyer le screenshot de l’adresse du point relais.

• Si le client se plaint et refuse d’aller chercher la commande en point relais ! Il est possible pour le client de faire la demande de re-livraison directement en contactant UPS (0173006661).

Pour cela, il aura uniquement besoin de ses informations personnelles et le n°de suivi UPS.