Discours :
Règle générale : Après 2 tentatives de livraison ratées, la commande part dans le point relais le plus proche de chez le client.
Tentative de livraison ratée = salon fermé ou adresse introuvable.
Tout en s’excusant, expliquer la règle générale au client et regarder avec lui où se trouve la commande : accéder au lien de tracking UPS sur sa commande dans l’app.
A Faire :
Lui indiquer/montrer :
Le client reçoit des mails ou sms pour le suivi de ses commandes.
Sinon lui montrer où se trouve le lien de tracking.
Une fois sur le lien de tracking avec lui, lui expliquer à quelles dates le livreur est passé, lui préciser que le colis sera disponible pendant 15 jours dans le point relais et lui donner l'adresse et les horaires.
Ensuite,
S’il accepte d’aller chercher la commande : Merci de lui envoyer le screenshot de l’adresse du point relais.
Si le client se plaint et refuse d’aller chercher la commande en point relais ! Il est possible pour le client de faire la demande de re-livraison directement en contactant UPS (0173006661).