Le pré-churn:
C’est bien un team Leader AM qui peut gérer le “churn request received” un account manager n’a pas le droit de passer un “churn request received” avec pour origine “sales process” en perdu.
Pour le traitement des lettres je peux me référer à ce document.
Downsell perdu OU toute Modification de facturation suite à une renégociation de contrat WAVY
Attention on ne demande plus à Lucie ou Roy de modifier la facturation à notre place et on ne passe plus l’opportunité dans les étapes “modifs factu”. Il faut directement faire sois même la modification dans Zuora.
Faire signer le nouveau contrat et le mettre dans l'opport "Downsell" ainsi que dans l'opport "Pipeline Des Ventes" concernée
Mettre des notes résumant l'appel et la modification de facturation à effectuer.
Modifier la date de mise en service et le montant dans l'opport "Pipeline des vente" selon le nouveau contrat
Une fois que l'étape est passé en "Modification factu faite", passer l'étape en "Review pour perdu"
Couper complètement le Factu:
ATTENTION MAINTENANT ON NE COUPE PLUS FORCÉMENT AU 5 OU AU 17 DU MOIS. ON COUPE À LA DATE PRÉCISE OÙ LE CONTRAT DEVAIT SE RENOUVELER. SI IL AVAIT SIGNÉ POUR LE 15/12/2021 JE COUPE AU 15/12/2022.
Modif de factu SMS:
Petit rappel quand on offre des sms sur zuora la date d'effectivité doit toujours être daté du 1 et pas du 5 ou 17 ou autre. Ne pas oublier non plus que les factures de sms sont émises le 1 du mois suivant. Donc si courant le mois de janvier, je veux offrir 100 sms sur la période de janvier je dois mettre le 01-janv comme date d'effectivité, et pas le 01/02 ni le 05/02.
PAR CONTRE POUR STOPPER LA FACTU SMS : Si la factu a pour date le X du mois, je coupe bien pour le X du mois suivant la date d’anniversaire. Exemple:
Abo gestion 17/11
Abo market 17/11
Abo sms 17/11
Alors je coupe le market et la gestion au 17/11 et les sms au 17/12
Offrir un mois marketing à une cliente:
Offrir un mois gestion à une cliente:
Réduire le MRR d'un client:
Le site : stopper le renouvellement du nom de domaine dans Gandi.net + couper le site dans le Backoffice du client . ATTENTION IL FAUT COUPER LE RENOUVELLEMENT DÈS LE PASSAGE EN PERDU DE L’OPPORT. IL NE FAUT PAS ATTENDRE LA FIN DE L’ENGAGEMENT.
Lire OBLIGATOIREMENT ce tips: NE PAS AVOIR DE REJECTED SUR WAVY