NE PAS AVOIR DE REJECTED SUR WAVY

1/ Marwa travaille sur Wavy UNIQUEMENT les jeudis (comme le point de Xavier est le jeudi soir). Si Agnès lui demande une exception elle le fera mais ça se compte en 5 min. En revanche, à l'équipe d'être réactive par la suite (donc sur la journée du jeudi) pour que, quand c'est en rejected, ils puissent rectifier ça ASAP et que ça soit validé dans la même journée. Si c'est fait le lendemain, elle s'en occupera de nouveau le jeudi suivant de son côté. Conclusion = Plannifiez des créneaux de Rejected le mercredi soir, jeudi midi et jeudi milieu d’après midi !

2/ Plusieurs personnes ne mettent plus les dates d’engagement + cause de churn sur les opports. Il faut le faire, c’est obligatoire. Chaque personne doit le faire à chaque fois. Merci de l’ajouter dans les notes de votre call. Contre exemple d’une note incompréhensible, sans dates d’engagement, sans précisions sur le nouveau contrat sans phrase avec sujet, verbe et complément:

Open

Voilà un exemple de note compréhensible par le commun des mortels:

Open

3/ Downsell : Il faut mettre les raisons de downsell, ce sont les mêmes que les raisons de churn. Ne pas juste mettre “other”….

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Si c'est: on renouvelle la promotion qu'on avait fait idéalement -> pricing.

4/ Zuora: certains comptes (anciens ou non) n'avaient pas le bon SIRET lors de la vente donc sur le backo ou sur Zuora on a "TDLS". Lorsque l’on passe sur ces comptes, il faut prendre 30 seondes pour remettre le même siret que sur société.com.

Si vous n’expliquez pas ce que vous faites sur zuora dans votre note sur Zendesk et pourquoi, on passera en rejected. On perd trop de temps à tout décortiquer ce qui a été fait sur Zuora si il n’y a pas d’explications de l’AM.

.6/ Réductions sur Zuora: attention aux réductions ! Elles sont bien à appliquer sur la partie "récurrente" et non "onetimerecurring" ça peut tout faire fucker et ne pas appliquer la réduction donc derrière le client reviendra vers vous et Roy devra faire une manipulation supplémentaire