Le process pour churn un compte et être sur que toutes les étapes soient respectées et que le compte soit bien churné à la fin sont les suivantes :
1° étape
Le CX ou les juniors vous créent une potential churn pour diverses raisons
2° étapes
Les juniors vous placent un rdv dans l’agenda (si vous n’arrivez pas à contacter le partenaire sur le créneau vous êtes responsable de la rappeler)
Remplir le pavé churn afin de pouvoir aider les juniors et les TL a créer de la data et donc vous aider à faire encore plus de rétention
Si vous sauvé le compte vous passé la case en recovered et votre travail s’arrête là
Si vous n’avez pas sauver le compte
passer la case en not recovered
créer une case churn request received → aller dans les cases → cliquer sur new case → retention → dans le type vous sélectionnez “churn request received”
puis save