Process churn

Le process pour churn un compte et être sur que toutes les étapes soient respectées et que le compte soit bien churné à la fin sont les suivantes :

• 1° étape

  • Le CX ou les juniors vous créent une potential churn pour diverses raisons

• 2° étapes

  • Les juniors vous placent un rdv dans l’agenda (si vous n’arrivez pas à contacter le partenaire sur le créneau vous êtes responsable de la rappeler)

  • Remplir le pavé churn afin de pouvoir aider les juniors et les TL a créer de la data et donc vous aider à faire encore plus de rétention

  • Si vous sauvé le compte vous passé la case en recovered et votre travail s’arrête là

  • Si vous n’avez pas sauver le compte

    • passer la case en not recovered

    • créer une case churn request received → aller dans les cases → cliquer sur new case → retention → dans le type vous sélectionnez “churn request received” (la laisser en new)

    • puis save