Attention c’est un sujet de nature sensible et qui peut engendrer de la frustration pour le client.
Discours :
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’ayez pas pu mettre votre code promo dans votre panier avant de valider la commande.
Il faut identifier la commande concernée :
Merci de me confirmer qu’il s’agit bien de votre dernière commande en date, passée le **/**/**** à **h**.
A faire :
1- Dans le cas ou nous pourrons : La commande à moins d’une heure.
Tout est une question de timing, si la commande a été passé il y a moins d’une heure alors il est possible que nous puissions faire la modification.
Cependant, il ne faut rien garantir au client.
Cela dépendra de notre entrepôt, si la commande a déjà été préparée ou pas.
Il faut aller vérifier quand est ce que la commande a été passé dans son application Treatwell Store, si la commande à été passé il y a moins d’une heure.
Alors il faut rapidement :
Utiliser le Workflow dans la channel Slack CX-support-Store-Fr avec une rapide description : AJOUTER UN CODE PROMO.
Le client vient de passer une commande et souhaite y ajouter son code promo oublié, la commande à été passé il y a moins d’une heure.
Il faut indiquer au client qu'exceptionnellement nous allons peut-être pouvoir modifier la commande.
2- Dans le cas où nous ne pouvons pas : La commande à plus d’une heure.
La commande sera alors trop ancienne, nous ne pourrons l’invalider ou la modifier.