L'organisation parfaite de l'agenda

Organiser son agenda est la clé de la réussite d’un commercial

• Organiser l’agenda en fonction des trajets : pas d’aller-retours inutiles

• 4 RDV par jour c'est la règle d'or

• Bien noter les zones et les temps de trajet

• Prévoir créneaux de prospection en début de semaine sur les plages horaire vides et préparer sa prospection en fonction

1. J’écris tout dans mon agenda : RDV salon XX / Prospection zone XX / XX temps de trajet / Repos / Sport / Clean des tâches

2. Agenda prévu sur minimum deux semaines

3. CRM rempli rigoureusement et directement : opportunités passées en rdv, notes prospection et RDV extrêmement détaillées

Ne rien laisser au hasard

• Point manager régulier hebdo et quotidien

• Aucune question ne reste sans réponse

• Anticipation pour éviter des retards qui provoqueront un effet domino et du stress dans vos journées

• Je clean mes tâches tous les jours : prévoir un créneau obligatoire pour vérifier les tâches et les faire : call de relance, devis à transformer etc…

Utilisation des outils mis à disposition pour mieux s'en sortir

CRM

Votre CRM vous permet d’organiser votre pipe de vente.

Vos leads seront crées par vous sur Base dès la préparation de prospection. Il se peut, pour beaucoup, qu'on les retrouve déjà créés dans le CRM, ce qui vous permet de voir aussi les différentes interactions que l'on a eu avec ces leads.

Lors de votre passage dans le salon, vous allez créer une opportunité associée à ce lead dés qu’un RDV est posé (conversion lead —> opportunité). Si le RDV n'est pas posé, il suffit de mettre une petite note explicative sur le lead.

Une action faite en réelle = une action faite sur CRM.

Je pose un RDV je passe l’opportunité au stade RDV de présentation.

• WELCOME CALL = en contact avec le lead, mais un RDV est à poser, les SDR s'en occupent mais vous pouvez également le contacter si le deal est à votre nom

• RDV DE PRÉSENTATION = un RDV est prévu

• LAPIN = le RDV était prévu mais le prospect nous a posé un lapin, vous devez le reposer dans les jours qui suivent (le + rapidement possible)

• DEVIS / CONTRAT = je n’ai pas réussi à oneshoter durant le RDV mais la vente n’est pas perdue, le prospect a besoin d’un temps de réflexion. Il y a donc un follow up à prévoir et je me met une tâche pour rappeler, repasser, relancer

• CONCLUSION = tout est ok mais il me manque un document obligatoire pour biper ma vente : RIB, carte des prestations (je fais tout pour récupérer ce document au plus vite)

• PRESQUE GAGNÉE = contrat signé mais la date du premier paiement est au delà de 2 mois après la signature du contrat. Je passerai ma vente en gagnée des que je serai à l’échéance des deux mois. Je me mets bien une tâche.

• GAGNÉ / PERDU

—> REGLE D'OR DE L'UTILISATION DU CMR : le mettre à jour instantanément à chaque action/contact avec le prospect/client

Utilisation de Base

Quand ma vente est gagné

Sales bible

• Utilisez-la pour toutes vos questions. Beaucoup de réponses s'y trouvent!

• Préparez vos rdv avec les outils mis à disposition dans la bible (site internet de références, argumentaires, arguments concurrence etc…)

• Pensez à la reprendre en main de temps en temps même si vous êtes formé(e).

Téléphone/Slack

Chez Treatwell, ON COMMUNIQUE !

• Faîtes partie intégrante de l’équipe et utilisez Slack ou votre téléphone autant que vous en avez envie pour communiquer avec vos collègues et votre manager.

• Je n’hésite pas également à discuter avec les autres services pour assurer le bonheur de mes clients.

Utilisez les channel adéquates sur Slack si vous avez besoin d'aide ou de conseils :

• #sales pour tout ce qui concerne la vente

• #alerte-fidélisation pour tout ce qui concerne un churn ou risque de churn

• #backomaster pour tout ce qui concerne l'onboarding des clients

• #question-produit pour tout ce qui concerne des aspects techniques de Treatwell