Undo Migration
- Francois Rigal (Unlicensed)
- Claire Marty (Unlicensed)
UNDO MIGRATION = un salon Connect qui a été migré vers PRO et qui veutt revenir sur Connect (Guideline)
ÉTAPES POUR LES AMs :
Synthétisées dans le document VF + guideline générale pour info
Demande d’un mail au partenaire attestant sa volonté et les raisons de repasser sur Connect > le le joindre dans les Files de l’Account sur SF
Case Churn Request Received, en “not recovered” avec une PED à un mois
Ticket Jira à la team SF pour faire churner le compte SF à la mano (impératif pour pouvoir valider la nouvelle opportunité derrière)
Créer une opportunité en «New Business» que l’on renomme « UNDO MIGRATION» dans le nom de l’opp, ajout du bon billing Connect (les frais de para à 0€ au cas où…).
Lors de l’envoi du contrat, envoi du mail à la partenaire pour bien lui rappeler de reporter ses rdv de Pro sur Connect + on ajoute le mail de la partenaire dans les files.
Pavé de description de l’opp à rajouter aussi dans le VENUE USP de l’Account:
“UNDO MIGRATION
Le partenaire paie actuellement 29€ sur Pro et il souhaite revenir sur Connect avec ce billing (mettre le bon prix)
Voici le Old Connect ID à reprendre svp : (mettre le old ID Connect ici)
Carte des prestations : faut-il updater la CDS ? (si oui bien l’indiquer pour le content et dire si on reprend la même carte des prestas que Pro)
Fichier client : faut-il importer le FC de Pro vers Connect ? (si oui bien l’indiquer pour le content afin qu’ils s’en occupent)
Pas besoin de training par l’onboarding.”
(Attention de bien suivre cette trame pour éviter de faire une PU au Content derrière svp)
Faire valider l’opportunité par le TL ou manager
Faire ticket Jira pour faire passer le compte en actif (avec opportunité “new business, le compte est repassé en Welcome call, or il ne nécessite pas pas de formation sachant que c’était un Connect à l’origine donc pas de passage chez les CS)
Faire un Ticket Jira au Product Support “Undo Migration” (choisir Saas TW Pro) pour demander de re-basculer sur Connect (on a joint le mail de la part)
“Hello,
Can you please undo the migration for this venue ?
I have seen it with Valentine, the partner needs to go back on Connect to avoid the churn. (the email is already put in the files) Here is the Old Connect ID (mettre ici l’ancien ID Connect) Thank you so much.”
Une fois que la migration a été défaite (= undo migration bien completed, c’est-à-dire que sur la page Iglu de l’account Connect il n’y a plus écrit dans le “Normalised name” : “migrated-to-tw-pro”) il faut :
Checker que le partenaire a bien reporté tous ses rdv sur Connect
Publish la page sur Connect dans Iglu
Dans AA, cliquer en haut à droite sur Disable online booking (pour retirer la mise en ligne sur TW Pro)
Ticket Finance pour demander de couper à la mano le billing active de TW Pro (attention quand on coupe le billing active dans Pro ça le churne et ça retire l’accès à l’agenda Pro du partenaire donc bien s’assurer qu’il a récupéré ce qu’il lui fallait et qu’il n’en a plus besoin)
“Dear all,
As this client has been re migrated to Treatwell Connect and to make sure you don't get double-billed, could you please cut the Treatwell Pro venue billing product from (mettre ici la date souhaitée pour couper la factu, si on ne sait pas on met la fin du mois).
Thank in advance :)”
bien dire au partenaire de changer ses widgets, enlever ceux de Pro pour remettre ceux de Connect !!!
ÉTAPES POUR MC (Content) :
CREATE VENUE
APPROVAL/REJECT
- Vérifier que toutes les informations soient correctes (VOIR CI-CONTRE)
- Si Reject tagguer l’Account Manager (et pas l’account owner)
CREATE VENUE
- Si approval : Updater les éventuelles informations concernées sur IGLU & Connect
- Se mettre en In progress mais ne pas créer une autre venue (pas d’automatisation) : on Update la venue déjà existante sur Connect
BILLING
- Updater le Pricing Plan sur IGLU
SETUP
- Updater la carte si nécessaire sur Connect (reprendre sur Pro ou depuis une carte des soins - se fier à ce qui est indiqué dans l'USP par les AMs)
DESCRIPTION
- Updater selon nos templates et nos guidelines actuelles (se baser sur celle de Pro puis l’actualiser)
BASE DE DONNÉES
- Selon les informations communiquées par les AMs, migrer la Base de données Pro ou Uploader une nouvelle qui aura été jointe.