A toutes les étapes de la vie d’un client nous nous devons tous d’avoir les mêmes informations et process. Cela concerne les départements :
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Le Chat (Intercom dans leur application)
Par Mail : fr@store.treatwell.com
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Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande ⭐
L’oubli de mettre son code promo après avoir validé sa commande ⭐
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
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Questions sur les Produits & la disponibilité ⭐
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
Ajout code promo - Post Commande ⭐
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande ⭐
Commande en retour expéditeur ⭐
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Après la commande :
How to report a technical issue on the Store? ⭐
How to submit a feature request to the Store team? ⭐
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt