Les garanties produits électroniques

Les clients ont la possibilité de commander des produits mais aussi des consommables électroniques. Il peut arriver que le produit commandé ait un défaut qui ne soit ni lié à la préparation de la commande ni à son transport.

🔎 Par exemple :

• Un produit électrique qui ne fonctionne pas (batterie d'une tondeuse qui ne charge pas).

• Du matériel percé (gants, reçus troués)

Dans cette situation, Treatwell Store ne peut pas se tourner vers l'entrepôt ou le transporteur pour faire une réclamation, mais vers la marque qui a fourni le produit.

Pour chaque marque, il existe un processus de réclamation spécifique.

Attention : Dans le workflow vous aurez besoin des informations ci-dessous, donc veillez à bien obtenir les infos par le client.

Nom Prénom du demandeur : 
Nom établissement : 
La marque du produit :
Le modèle sujet au défaut :
La situation rencontrée : Type de problème 
La date d’achat du produit : **/**/****

1. Une fois que vous avez toutes les informations, vous pourrez utiliser le Workflow de la channel CX-Support-Store-Fr.

2. Rassurer le client, nous(CXlvel2) allons prendre la demande en considération au plus vite pour s’en occuper.