Le Store fait son entrée sur l’application Treatwell Pro et bientôt Connect
Grâce à vous tous, nous allons pouvoir faire en sorte que tous les clients à n’importe quelle étape de vie chez Treatwell A toutes les étapes de la vie d’un client nous nous devons tous d’avoir les mêmes informations et process. Cela concerne les départements :
Sales
Onboarding
Account management
...
CX
Tout d’abord, pour tous les sujets Store, les clients peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat : Wavy or Connect and Pro
Par Mail : Wavy or Connect and Pro
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande ⭐
L’oubli de mettre son code promo avant de valider après avoir validé sa commande Pour le reste, des étapes de vérification et une façon particulière de ⭐
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir la demande.
Vous pourrez répondre aux questions du clients grâce aux différentes étapes ci-dessous : les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
Vous trouverez dans le Slack TW le Workflow : Support-store-fr
Comment utiliser les workflow :
Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante de Workflow.
Les Workflows sont disponibles en sujets épinglés dans la conversation.
Ci-dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
Tous les sujets comportants des Workflows disposent d’une étoile : ⭐
Avant de commande :
Questions sur les Produits & la disponibilité ⭐
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque Product issue
Pendant la commande :
OUBLI DE CODE PROMO : Ajout code promo - Post Commande ⭐
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande ⭐
Commande en retour expéditeur ⭐
Après la commande :
How to report a technical issue on the Store? ⭐
How to submit a feature request to the Store team? ⭐
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt