Le Store fait son entré sur l’application Treatwell Pro et bientôt Connect
A toutes les étapes de la vie d’un client nous nous devons tous d’avoir les mêmes informations et process. Cela concerne les départements :
Sales
Onboarding
Account management
CX
Tout d’abord, pour tous les sujets Store, les clients Treatwell peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat (Intercom dans leur application): Wavy or Connect and Pro
Par Mail : fr@store.treatwell.com
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Wavy or Connect and Pro
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande ⭐
L’oubli de mettre son code promo après avoir validé sa commande ⭐
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
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Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante de Workflow.
Les Workflows sont disponibles en sujets épinglés dans la conversation.
Ci-dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
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Questions sur les Produits & la disponibilité ⭐
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
OUBLI DE CODE PROMO : Ajout code promo - Post Commande ⭐
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande ⭐
Commande en retour expéditeur ⭐
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Après la commande :
How to report a technical issue on the Store? ⭐
How to submit a feature request to the Store team? ⭐
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt