Le Store fait son entrée sur l’application Treatwell Pro et bientôt Connect
Grâce à vous tous, nous allons pouvoir faire en sorte que tous les clients à n’importe quelle étape de vie chez Treatwell :
Sales
Onboarding
Account management
Que tous aient une réponse adéquate & correcte.
Tout d’abord, pour tout sujet Store les clients Treatwell peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat (Intercom dans leur application)
Par Mail : fr@store.treatwell.com
Le Support Tw au numéro : 01 73 29 01 01 ou bien 01 73 29 01 10.
Le CX Espagne est la première source de touch point mais vous l'êtes aussi, donc tout le monde doit être au diapasons sur les process.
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande
L’oubli de mettre son code promo après avoir validé sa commande
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
Vous trouverez dans le Slack TW le Workflow : CX-Support-Store-Fr
Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante d’information a compléter pour nous transmettre au mieux la demande du client.
Ci dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
Avant de commande :
Questions sur les Produits & la disponibilité
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
OUBLI DE CODE PROMO : Post Commande
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande
Après la commande :
Demande de fonctionnalité Store
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt