A toutes les étapes de la vie d’un client nous nous devons tous d’avoir les mêmes informations et process. Cela concerne les départements :
Sales
Onboarding
Account management
Tout d’abord, pour tous les sujets Store, les clients Treatwell peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat (Intercom dans leur application)
Par Mail : fr@store.treatwell.com
Le CX Espagne est la première source de touch point mais vous l'êtes aussi, donc tout le monde doit être au diapasons sur les process.
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande ⭐
L’oubli de mettre son code promo après avoir validé sa commande ⭐
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
Vous trouverez dans le Slack TW le Workflow : Support-store-fr
Comment utiliser les workflow :
Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante de Workflow.
Les Workflows sont disponibles en sujets épinglés dans la conversation.
Ci-dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
Tous les sujets comportants des Workflows disposent d’une étoile : ⭐
Avant de commande :
Questions sur les Produits & la disponibilité ⭐
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
Ajout code promo - Post Commande ⭐
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande ⭐
Commande en retour expéditeur ⭐
Après la commande :
How to report a technical issue on the Store? ⭐
How to submit a feature request to the Store team? ⭐
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt