A

Account :

Ce que nous appelons Account est un établissement client de Treatwell. Nous utilisons aussi le terme Shop. C’est l’unité que nous utilisons pour parler des clients de Treatwell car chaque établissement contient plusieurs utilisateurs.

Il a été décidé qu’un Account devait regrouper les conditions suivantes :

• Etre en Treatwell Stage Onboarding ou Live

• Un Account peut être actif sur l’application ou pas

• Un Account peut payer Treatwell, devoir de l’argent à Treatwell ou être en gratuit

Annuel :

Mode facturation à l’année. C’est lorsqu’un client règle sa facturation pour toute une année en une seule fois. Ce mode de facturation à plusieurs intérêts. Pour l’account, ce sont des frais de paramétrage gratuits et des facilitations de paiement sur le matériel. Pour Treatwell c’est une entrée d’argent immédiate ce qui nous permet d’être plus concilient sur les offres que nous proposons au client.

API :

L'Année polaire internationale (API — en anglais, International Polar Year, IPY) est un évènement récurrent de collaboration internationale dans le domaine de l'étude des régions polaires (Arctique et Antarctique). Ce « label » a été créé à la suite du constat que l'observation scientifique des phénomènes géophysiques et climatologiques ne pouvait se faire efficacement que par le biais d'une coordination internationale, non plus seulement par des nations seules. La première édition a été imaginée par Karl Weyprecht, un officier de la marine austro-hongroise qui n'a jamais vu le projet se réaliser de son vivant, en 1882-1883. Les années 2007 à 2009 sont celles de la quatrième édition.

ARR (Annual Recurring Revenue) :

C’est un terme couramment utilisé dans les entreprises de logiciels qui fonctionnent par abonnement. Ces entreprises sont apellées SaaS. Il s’agit de montant en € que Treatwell touche sur une année pour les abonnements. L’ARR ne contient que les revenus de l’abonnement et pas le matériel ou hardware.

Archived :

Ce dit d’un account qui n’est plus client de notre solution. C’est pourquoi Archived est aussi un statut que nous assignons automatiquement à un shop en fonction des règles suivantes :

• Un shop ne peut passer à archive que si il a déjà été dans les status Onboarding ou Live.

• Pour passer en archive la endDate POS doit être dépassée.

• Si le shop a encore souscrit à de l’offre market, il reste en Live.

• Si le shop n’avait souscrit qu’à l’offre market, si la endDate market est dépassé le shop passe en Archived.

ARPA (Average Revenue Per Account) :

Treatwell comptabilise ses clients par Account :. L’ARPA est donc le panier moyen d’un client chez Treatwell. Ce panier moyen peut différer en fonction de la période ou du commercial. Il est utilisé à des fins statistique en interne comme indicateur de performance mais aussi pour définir l’importance d’un client.

ARPU (Average Revenue Per User) :

L’ARPU est exactement la meme chose que l’ARPA mais par utilisateur. Par abus de language Treatwell utilise les deux termes mais en réalité il ne convient pas.

B

Backoffice :

Est l’application Web développée en interne par Treatwell qui permet de faire l’ensemble des règlages d’un établissement. Il accessible aux coiffeurs dans une petite mesure.

En interne le backoffice permet aussi d’effectuer des exports sur l’ensemble de nos clients et de gérer le God Catalogue et les untracked items

C

Campaign Launcher :

Outil interne du backoffice utilisé pour créer, modifier et lancer les campagnes SMS des salons.

Client :

Client est mot que nous ne souhaitons pas trop utiliser chez Treatwell car il est confusant. En utilisant ce mot nous ne savons pas si nous parlons du client du coiffeur ou des clients de Treatwell. Nous préférons le terme Account pour la partie financière (combien Treatwell a d’accounts) et coiffeur/coiffé.

Catégorie :

Chez Treatwell, les catégories sont utilisées dans le backoffice et dans l’application Treatwell. C’est ce qui permet aux coiffeurs de ranger leurs prestation, forfait et produits dans des dossiers afin d’organiser leur carte des services et de facilement retrouver les éléments qu’ils souhaite ajouter à un ticket. Les catégories sont aussi utilisées pour le site internet et la réservation en ligne afin d’organiser les prestations.

Churn :

Terme trop largement utilisé et à défaut. Nous préférons Archived. Le terme churn est utilisé courant dans les SaaS mais de précisions dans notre contexte.

COF (Client Onboarding Form) :

Formulaire que nous faisons parvenir aux shops en cours d’onboarding afin qu’ils nous fassent parvenir toutes les informations et documents pour que nous puissions paramétrer leur compte.

Coiffé :

Terme utilisé pour les “clients de nos clients” c’est à dire les clients des salons de coiffure.

Coiffeur :

Terme utilisé pour différencier les clients Treatwell des clients des salons de coiffure avec les termes : coiffeur/coiffé.

Coût d’Acq. :

Montant que Treatwell a déboursé pour qu’un coiffeur signe chez Treatwell.

D

Demo :

Une démo ou Web démo est effectué par un sales pour présenter les offres de Treatwell aux prospects. Il peut arriver que l’équipe AM fasse un démo de l’application à un shop mais dans l’immense majorité des cas les shops sont formés en suivant les webinar de formation. Il y a aussi les démo pour les sites internet.

E

End Date :

Date de fin de facturation. Il ya deux endDate, la endDate POS et la endDate Market.

Extended Reach :

Terme qui est un doublon de Presence Management et visibilité plus.

F

G

G1, 2, 3, 4 :

Permet de décrire l’offre POS proposé au prospect.

• G1 = Gestion 1 soit 29,00 € HT/mois - 1 collaborateur

• G2 = Gestion 2 soit 49,00 € HT/mois - 2 à 4 collaborateurs

• G3 = Gestion 3 soit 69,00 € HT/mois - 5 à 7 collaborateurs

• G4 = Gestion 4 soit 89,00 € HT/mois - 8 et + collaborateurs

Ghost :

Utilisé par les AM et les sales pour caractériser un client ou prospect qui ne répond plus aux appels ou email.

Global 1, 2, 3, 4 :

Permet de décrire l’offre proposée au prospect. Une offre globale comprends l’offre Gestion et l’offre Marketing.

• Global 1 - 98,00 € HT/mois - 1 collaborateur

• Global 2 - 118,00 € HT/mois - 2 à 4 collaborateurs

• Global 3 - 138,00 € HT/mois - 5 à 7 collaborateurs

• Global 4 - 158,00 € HT/mois - 8 et + collaborateurs

GMB (Google My Business) :

Un google my business est la fiche d’un établissement affichée sur Google Maps et Google search. Elle participe du référencement local d’un site internet et permet d’afficher les informations de localisation (itinéraire), le lien vers le site internet ainsi que des Post et parfois un système de messagerie. Un des éléments les plus importants d’un GmB sont les avis qui peuvent soit faire venir ou fuir des clients. La création et gestion d’un GmB est inclue lors de la création d’un site internet.

Le GmB est aussi utilisé pour activer la fonctionnalité Google Reserve.  Treatwell est client de la société Partoo. C’est cette entreprise qui se charge de créer ou prendre la main sur les GmB de shops pour le compte de Treatwell. Ce service coute à Treatwell 2€/mois avec un engagement d’un an.

Afin d’informer Partoo automatiquement, Treatwell a mis en place une intégration pour que dès qu’un site internet est prêt Partoo puisse y associer les bonnes informations.

God Catalog :

Une des fonctionnalités internes du Backoffice. C’est là que sont stockés les près de 60 000 produits référencés par Treatwell. Un produit ne peut être ajouté au God Catalogue que vérification ou ajout à la main. Ces ajouts proviennent soit d’un fichier de produits qu’un fournisseur nous a fait parvenir soit des untracked items. Une fois ajouté au God catalog, un produit peut être ajouté au stock d’un salon en scannant son code barre ou en effectuant une recherche.

Gocardless :

H

Hardware :

Il s’agit à la fois du matériel qui est vendu au client. Il peut s‘agir d’un iPad, d’une imprimante thermique ou d’une mPop mais aussi du matériel qui est utilisé par le client pour travailler ou consulter l’application Treatwell.

I

K

L

Lead :

Contact enregistré en amont auprès d’un client potentiel (prospect).

M

MRR (Monthly Recurring Revenue) :

Combien un client va nous rapporter par mois (= le montant de son abonnement)

N

NF525 :

Depuis le 01/01/2018, tous les commerçants soumis à la TVA, personne physique ou morale, de droit privé ou public, qui font usage d’un logiciel de comptabilité, de gestion ou de système de caisse, doivent se soumettre aux dispositions de l’Article 88 de la loi dite “anti-fraude à la TVA”.

Cet article précise que toute personne assujettie à la TVA doit lorsqu’elle enregistre les règlements de ses clients au moyen d’un logiciel de comptabilité, de gestion ou de système de caisse, utiliser un système satisfaisant à des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données en vue du contrôle de l’administration fiscale.

NPS :

Le Note Promoter Score est un indicateur de la propension ou probabilité de recommandation d’un produit, marque ou service par ses utilisateurs.

Une question leur est posée: “Quelle est la probabilité que vous recommandiez la marque à un ami ou un collègue?”.

Le répondant doit donner une note et selon cette dernière, le client est classé dans une catégorie (promoteur, passif ou détracteur).

Le NPS proprement dit est ensuite calculé ainsi: % de promoteurs - % de détracteurs.

NRP (Ne Répond Pas) :

Se dit de clients qui ne sont pas encore en Ghost mais qui n’a pas répondu à la dernière prise de contact.

O

Onboarding :

Onboarding form (OF) :

Voir COF

P

Para (paramétrage) :

Partoo :

Présence Management :

Prospect :

POS (Point of Sale) :

C’est le terme anglais pour dire logiciel de caisse.

Q

QS:

R

Renderer (Shop Website Renderer) :

Road Map :

RwG (Reserve With Google):

C’est la possibilité de réserver directement une activité via son profil Google My Business. Au lieu de rechercher des disponibilités sur les sites web, les clients peuvent le faire directement sur Google. Ceci permet de se démarquer de la concurrence.

S

Saas (Software as a Service):

Le mode SaaS est un mode d’utilisation d’une solution logicielle qui se fait en utilisant l’application à distance qui est hébergée par l’éditeur. Elle est utilisée à partir d’un simple navigateur Internet et permet l’utilisation et le partage par les collaborateurs.

Sales Machine :

Shop :

T

Typologie :

U

User :

Untracked items

V

Visibilité + :

W

WAA (Weekly Active Account) :

Shows how many users visits or interact with the product or service within the last 7 days, starting at the designated day.

Webinar :

Réunion collective directe via Internet.

Widget :

X

X :

Xero :

Y

Z

Zendesk Sell :

Base ou Zendesk Sell. Est notre CRM. C’est l’outil qui permets de suivre les ventes, les onboardings et les churns en cours.