Comment communiquer avec les Account Managers
- Simon Chapoutot (Unlicensed)
- Gabin Thiebaut
SI VOTRE DEMANDE CONCERNE UN PARTENAIRE TREATWELL CONNECT OU UN SWITCH, ALORS L’ACCOUNT MANAGER SUR SF EST DANS L’ÉQUIPE DE JULIETTE.
SI VOTRE DEMANDE CONCERNE WAVY, ALORS L’ACCOUNT MANAGER SUR EST DANS L’ÉQUIPE DE XAVIER.
Usescases
Les usescases gérées par les AM:
Churns (hors rétractation)
Aide sur un pré-churn (demande par sales et CSM uniquement)
Switchs (Tco-Tpro, Wavy-Tpro)
Xsells (l’ajout d’une fonctionnalité que le client n’a pas actuellement)
Downsell (le client ne veut plus d’une de ses options)
Reprise de shops déjà existants
Ouverture de nièmes salons
Demande de geste commerciale
Réactivation d’un ancien client ayant churn
Demande de contrat ou de fichier client
Client ayant besoin d’un accompagnement sur sa visibilité
Tant que le statu de l’account Salesforce n’est pas “Active” c’est à dire tant que le partenaire n’a pas fini son onboarding, il faut se référer à l'équipe CS pour les demandes.
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Toutes les informations sont disponibles dans le document de la channel #alerte-fid-france https://docs.google.com/document/d/11-X_BBZxGYEa-0MgxgpnKUMERERiIesuQqLUciScfp0/edit?usp=sharing