💡Le rôle
- pauline.muller (Unlicensed)
Les Account Managers, qui constituent l'équipe Aftersales, accompagnent les partenaires de la phase de mise en ligne de leur compte sur la marketplace en passant par l'optimisation. Chaque AM est donc doté d’un portefeuille de clients. Il doit donner à ses partenaires des conseils sur la façon de gagner en visibilité afin d'attirer plus de clients dans le but d’avoir plus de réservations et de générer plus de revenus.
L’objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible, de répondre aux problématiques et aux besoins des partenaires et de les fidéliser pour éviter tout risque de churn.
✨ Les 4 missions de l’Account Manager chez Treatwell :
New purchasable venue :
Suivi des partenaires de 0 à 3 mois après la mise en ligne
1er rdv d’optimisation (réseaux sociaux, Marketplace, Google)
Création d’une relation durable avec le partenaire en collaboration avec le sales
Optimisation :
Plus de visibilité sur la Marketplace
Un meilleur référencement Marketplace et Google
Pour plus de clients, de chiffre d’affaires, de confiance et donc moins de churn
Growth Revenue
Il existe 3 moyens de faire du revenue:Marketplace : Commissions de 25% pour les nouveaux clients
Saas : Abonnement Saas de 29€ à 89€ HT / mois
Store : Commande Store
Retention :
Adopter une rétention proactive et réactive → accompagnement personnalisé, prise de contact