Vonage
- Gabin Thiebaut
Vonage est notre outil de communication externe.
Comment mettre en place Vonage ?
Afin d’utiliser Vonage il est impératif de :
Télécharger l’application Vonage Business via ce lien, et cliquez sur Desktop app download for Mac dans le cas où vous avez besoin d’un code administrateur n’hésitez pas à demander à @Gabin Thiebaut afin de débloquer la situation avec le service informatique.
Télécharger également l’extension Vonage afin de gagner du temps sur les appels effectués notamment depuis Salesforce.
Une fois que vous aurez téléchargé les applications indiquées ci-dessus, vous allez pouvoir vous connecter sur Salesforce en parallèle, vous devrez faire un ticket salesforce afin d’obtenir “Phone“ en bas à gauche de votre écran.
Il est important que vous fassiez un appel test avant de commencer à utiliser vonage, ainsi vous allez devoir cliquer sur le numéro de téléphone en bleu en haut à gauche de votre account test (idéalement un compte que vous vous êtes créés avec votre numéro de téléphone perso).
Pour ce faire vous allez devoir vous login directement depuis l’extension SF et effectué votre appel comme dans la vidéo suivante.
Utilisation de Vonage sur Salesforce
Fonctionnement de Vonage
Une fois que vous êtes en appelle avec votre partenaire vous allez pouvoir directement effectué votre prise de note afin de gagner du temps sur votre “log a call”.
En effet, lorsque vous aurez raccroché une fenêtre s’ouvrira avec toutes les notes prises, ce qui vous permettra de renseigner des informations supplémentaires en cas de besoins.
Vous remarquerez aussi que la durée de l’appel sera aussi automatiquement affichée. (Vidéo ICI).
Côté partenaire
Côté partenaire, celui-ci va recevoir un appel de la part d’un numéro qui lui est certainement inconnu étant le +33 1 73 44 33 03, d’où l’importance de dire aux partenaires d’enregistrer ce numéro au nom de Treatwell.
Dans le cas où le partenaire essaye de nous joindre à ce numéro, il va tomber sur une messagerie automatique lui expliquant qu’il va falloir privilégier le PHC (Partner Help Center) ou le chat afin de répondre à sa question dans les plus brefs délais.