Intégration Treatwell x Wavy

Process Onboarding

Client éligible :

• Magasin basé en France

• Pas de service à domicile

• Le statut du salon est soit live, soit en onboarding.

• La réservation en ligne est activée.

Peut-être live sur la MP :

• Contrat signé (modal opt-in)

• IBAN & BIC sur backoffice

• Au moins 4 photos

• Coordonnés GPS (Lat & Long → déjà renseigné avec l'Onboarding form)

La modale d'activation

Nos clients recevront une modale depuis l'application qui leur permettra d'intégrer la marketplace Treatwell à Wavy.

Il suffira de cliquer sur le bouton "Devenir partenaire" qui leur permettra d'accepter les conditions générales commerciales qui incluent les commissions Treatwell.

Voici la modale :

Le code collaborateur du gérant sera demandé obligatoirement pour l'activation.

L'activation faite, une nouvelle partie sera visible pour les administrateurs Wavy depuis le backoffice.

Dans le cas où un client a déjà cliqué sur "Pas maintenant" :

⚠️🚨 Attention ⚠️🚨

• Inviter le client à cliquer sur la cloche de notification

• Dans "Onglet Nouveautés", cliquer sur la ligne de la notification

• Cliquer sur "Devenir partenaire".

Les différents statuts d’un compte Wavy avec l’intégration :

• Blank : Tw MP feature flag n’a pas été activé

• Disabled : Feature flag activé, mais le client n’a pas cliqué sur “Devenir partenaire" ou le client n’a pas les conditions requises.

  • Si le client n’a pas de photo sur sa MP, il suffira de lui demander 4 photos dans le respect du guideline de TW : https://docs.google.com/presentation/d/1oZjiFL-6hiu97CEPy6v0_Y-Lo52dGw7AgS3te89y_Pg/edit#slide=id.g775831f15b_0_97

  • S’il manque l’IBAN & BIC : Récupérez-le auprès du client et renseigner le tableau suivant : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Jdt0dmuggYhCu8hFTEXVO77LLoClIqCORCGJo39lg8w/edit#gid=1673033702

• Opt-in : A accepté la modale

• Active : est réservable sur la MP

• Archived : À fait la demande d’être retiré de la MP (même après un appel d’AM)

• Already on Tw : a déjà une MP active avec TW et ne pourras pas bénéficier de l’intégration, car nous ne pouvons pas résoudre ce cas-là. On appelle cela l’overlaping.

  • Dans ce cas précis, un client peut aussi demander de récupérer une MP qu’il possédait avant et cela ne sera pas possible pour les mêmes raisons. Notre intégration crée simplement une nouvelle page. Il faut donc inviter le client à patienter ou lui proposer d'en créer une nouvelle grâce à notre intégration.

    • Si le client accepte la création d'une nouvelle page, il suffit d'activer le feature flag dans Wavy et d'ensuite créer avec lui sa page.

Comment fonctionne l'intégration ?

Voici le résultat 👇

Comment cela apparait sur l'application lors d'une réservation ?

Ce qu'il faut savoir sur cette intégration 

Les rendez-vous : 

• Un RDV déjà encaissé sur Wavy signifie que le paiement a déjà été fait via la marketplace Treatwell.

  • Sur la MP TW, nous parlons de paiement direct et non d'empreinte bancaire.

  • Elle est obligatoirement si le TP via Wavy est activé et il sera impossible de réserver en souhaitant payer en espèce.

  • Gestion des paiements par Stripe : 15 jours ouvrés pour réceptionner le virement de Stripe.

  • Stripe prend une commission de 2 % sur chaque paiement fait sur la MP.

• Annulation du rendez-vous par le coiffeur → Mail d'information envoyé au consommateur.

• Dans le sens inverse, le coiffeur sera informé via l'application.

Backoffice :

• Un coiffeur n'a pas accès à la partie Treatwell sur le backoffice.

• Il peut activer les prestations sur la MP via le backoffice.

• Le tri et l'ordre des prestations n'est pas possible.

• L'activation faite, une nouvelle partie sera visible pour les administrateurs Wavy depuis le backoffice. 

Commission :

• Une commission de 25 % est appliqué par Treatwell pour les nouveaux clients qui réservent pour la première fois. Si ce client revient avant un an, il n'y aura pas de commissions sur ses prochains RDV. De même, s'il s'agit d'un RDV pris par un client existant, les commissions ne s'appliquent pas. Évidemment, les commissions ne sont appliquées que sur le montant réservé en ligne. Si le client complète son RDV avec des services additionnels ou des produits revente, ceux-ci ne seront pas soumis aux commissions. 

• Treatwell fera parvenir par mail une facture toutes les deux semaines. Si ils constatent des éléments que vous souhaitez éclaircir, vous devrez appliquer le process suivant Transfert des demandes TW

Comment désactiver Réserver avec Treatwell ?

Pour ce faire, les clients devront nous contacter. (Process ongoing)

Pour l'instant, on fwd à la team AM sur #alertefid

Creation page

Une fois l'activation effectuée, une nouvelle partie apparaitra sur le backoffice pour les administrateurs uniquement 👇

Vous constaterez alors si c'est bien actif grâce à la ligne "Status".

Vous pourrez ainsi appliquer les paramétrages possibles.

⚠︎ Si le client dispose d'un site internet, les informations cités au-dessus seront déjà remplies.

Process modification

Modification des prestations/forfaits

Le coiffeur pourra, post activation, définir les prestations ou forfaits à activer sur chaque prestation ou forfait. À nous de les accompagner.

Modification des photos 

Pour toutes modifications ou tout ajout de photo, il suffit de les uploads dans la partie Treatwell MKT :

Il faudra néanmoins être dans le respect du guideline de TW : https://docs.google.com/presentation/d/1oZjiFL-6hiu97CEPy6v0_Y-Lo52dGw7AgS3te89y_Pg/edit#slide=id.g775831f15b_0_97

Une photo mal orientée ?

Il se peut que la photo ne corresponde pas au guideline de TW, il faut alors reprendre le guideline et vérifier les prérequis. Ainsi, vous pourrez appliquer les étapes suivantes :

1. Remplir un formulaire modification Website

2. Cocher photo & ma page TW.

3. Renseigner l'adresse mail du client pour qu'il est un suivi.

4. Renseigner votre prénom avant de renseigner ce qu'il faut faire.

5. Préciser les photos à redimensionner.

6. Envoyer le formulaire.

7. Envoyer le ticket en résolu.

Modification de la position Map

• Mauvaise position ou non-existence de la position sur la Map

1. Allez dans la partie Site Web du backoffice correspondant

   • Rendez-vous dans l'onglet "Map"

   • Cliquez sur le bouton "Ajouter une entrée"

   • Renseignez la latitude et longitude en vous basant sur les informations Google Map.

   • Vérifier le résultat avec le client sur la MP TW.

Modification texte sur la MP

Pour modifier le texte, il suffit de vous rendre dans la partie "Treatwell MKTP"  et de renseigner la nouvelle description (ou nom du salon qui apparait sur la MP TW) ici :