Comment remonter un problème technique Talk ?
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
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Si vous rencontrez un problème avec Zendesk, merci de suivre immédiatement ces étapes :
1. Fichier HAR
Générer un fichier HAR avec Chrome
Ouvrez Google Chrome et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème se produit.
Cherchez le bouton Points de suspension verticaux () et sélectionnez Autres outils > Outils pour les développeurs.
Dans le volet ouvert, sélectionnez l’onglet Réseau.
Cherchez un bouton d’enregistrement rond () dans le coin supérieur gauche de cet onglet et vérifiez qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez dessus une fois pour commencer l’enregistrement.
Cochez la case Conserver le journal.
Cliquez sur le bouton Effacer () pour effacer tous les journaux existants dans l’onglet Réseau.
Essayez de reproduire le problème rencontré pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
Une fois que vous avez reproduit le problème, dans Chrome, cliquez sur Exporter HAR pour télécharger le fichier. Ensuite, enregistrez le fichier sur votre ordinateur en sélectionnant Sauvegarder le contenu au format HAR.
Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que l’équipe de Support puisse l’analyser.
Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. Voici une courte animation illustrant ce processus :
2. Test Twilio
Le test réseau Twilio est la première étape pour savoir si votre connexion fonctionne. Ce test permet de s’assurer, notamment, que vous disposez d’une bande passante réseau adéquate, que vos ports sont ouverts, que votre navigateur prend en charge les appels et que votre microphone et vos haut-parleurs fonctionnent, et que d’autres exigences sont remplies.
3. Capture d’écran
Voici un exemple de capture d'écran possible :
4. Numéro
Communiquer le numéro du ticket.
5. Remonter sur Slack
Une fois que vous avez tout ou une partie des informations requises, il suffira de remonter les informations sur la channel Slack #retourninterne, au travers du formulaire qui a été au préalable préparé pour vous.
Vous n'aurez qu'à taper /Talk issue request pour que le formulaire apparaisse. Répondez aux questions et rajouter les documents en thread de ce formulaire, Romain se chargera du reste.