Comment signaler un problème technique ?
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
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Comment remonter un problème technique ?
1/ Récoltez les informations techniques :
La plate-forme du client
(iOS / Android / Web sur Chrome / Web sur application desktop ..).
Le(s) device(s) utilisé(s) :
Exemples : iPad 5th generation, iPhone 6s, tablette Samsung Tab 3...
⇒ Voir : Minimum System Requirements ⚙️
La version de l’application
⇒ Voir les dates des releases : Wavy X version history
2/ Posez les bonnes questions :
Que se passe-t-il ?
Que faisiez-vous, étape après étape, lorsque que c’est arrivé ? 🔢
Est-ce que ç'arrive systématiquement ?
Depuis quand ç'arrive ?
3/ Recueillez des exemples concrets :
🍏 Beaucoup de cas nécessiteront de demander des exemples précis, de rendez-vous ou de clients par exemple.
Exemples :
Comment trouver un ID
Des rendez-vous en ligne ont été posés sur des créneaux occupés
Exemples de deux rendez-vous qui se sont chevauchés (ID ou date, heure et staff)
Certains de mes clients ne reçoivent pas leurs sms de rappel
Exemples de rendez-vous (ID ou date, heure et staff)
Exemples de coiffés (ID ou nom et prénom)
Lorsque je scanne à la revente, ma douchette ne reconnait pas certains produits
Process Problème scan produit
Des fiches techniques ont disparu
Mes fiches ont disparu ! Que faire ?
Mes clients n’arrivent pas à réserver en ligne
Celui-ci est tricky, car ce n’est pas notre client qui rencontre le problème, mais son client et donc le coiffé. Pour autant, essayez d’avoir ces informations :
A quelle étape ça bloque ? Avant de rentrer le code, après...? Quel message d’erreur s’affiche ? Ça arrive systématiquement ? Pouvez-vous m’envoyer une capture d’écran ou une vidéo ?
4/ Essayez de reproduire :
Nous avons maintenant tous les éléments en mains : prenons 30 secondes pour reproduire les manips faites par le client sur le même environnement ( Ordinateur, IOS, Android ...).
NB: Si vous réalisez, en reproduisant, que l’utilisateur faisait une mauvaise manipulation.
-Ah oui, vous avez raison, moi aussi je n’y arrive pas. ou finalement -Ah fallait cliquer sur ce bouton là pour valider
⚠️ NB : Si vous n’arrivez pas à reproduire le dysfonctionnement avec le client, demandez-lui de vous envoyer une vidéo.
5/ Une fois toutes les infos récupérées de la part du client, voici les étapes à faire :
Rendez-vous sur le lien suivant :
https://wahanda.atlassian.net/jira/software/c/projects/WAVY/boards/410Cliquez sur le bouton Create
S’assurer d’avoir bien choisi le type : "Bug“
Mettre un titre en anglais qui résume le problème technique
Mettre le maximum d’information receuilli en "Description” (shop ID, Ticket ID, screenshot…)
Une fois cela fait, cliquer sur créer et revenez sur votre card pour y renseigner les touchpoints et story points.
Que faire une fois le problème technique remontée avec mon ticket ?
Une fois remonté, mettez le lien de votre card sur votre historisation
Mettez-votre ticket en status "On Hold”
Mettez votre CR correspondant au problème technique.