Knowledge Capture

Ouverture de l’application Capture des connaissances à partir de la barre d’outils de l’éditeur

Les agents peuvent ouvrir l’application Capture des connaissances à partir de la barre d’outils de l’éditeur dans les tickets, si elle s’y affiche. L’application Capture des connaissances s’affiche par défaut dans la barre d’outils de l’éditeur des tickets.

Pour ouvrir l’application Capture des connaissances à partir de la barre d’outils de l’éditeur

1. Ouvrez un ticket nouveau ou existant.

   N’ouvrez pas le ticket en le sélectionnant dans une vue puis en cliquant sur le bouton de modification de ticket, car l’application Capture des connaissances n’est pas disponible dans ce cas.

2. Cliquez sur l’icône Capture des connaissances dans la barre d’outils de l’éditeur sous le commentaire du ticket.

   L’application Capture des connaissances s’ouvre. L’application Capture des connaissances ne se charge pas si vous n’avez pas activé le centre d’aide.

Vous pouvez utiliser l’application Capture des connaissances pour effectuer les tâches suivantes :

• Effectuer des recherches dans les articles existants

• Ajouter des liens vers des articles au sein des tickets

• Ajouter des commentaires pour marquer des articles existants

• Créer de nouveaux articles à partir des tickets

Ouverture de l’application Capture des connaissances à partir du volet Applications de la barre latérale

Les agents peuvent ouvrir l’application Capture des connaissances à partir du volet Applications dans la barre latérale, si elle s’y affiche. Un administrateur doit activer l’application dans la barre latérale. Elle ne s’y affiche pas par défaut.

Pour ouvrir l’application Capture des connaissances à partir du volet Applications

1. Ouvrez un ticket nouveau ou existant.

   N’ouvrez pas le ticket en le sélectionnant dans une vue puis en cliquant sur le bouton de modification de ticket, car l’application Capture des connaissances n’est pas disponible dans ce cas.

2. Cliquez sur le bouton Applications pour ouvrir le volet Applications, s’il ne l’est pas déjà.

3. Cherchez l’application Capture des connaissances.

   L’application Capture des connaissances ne se charge pas si vous n’avez pas activé le centre d’aide.