Problème SMS/Mail

Problème d'envoi/réception de Mail :

Ce process est dans le but de faire face aux réclamations de mails n’ayant soi-disant pas été délivré au coiffé en question.

Pour ce faire, vous devez demander et vérifier ces informations avant :

• Demander le nom du coiffé pour pouvoir récupérer le rdv en question et par conséquent son adresse mail.

• Récupérer si possible l’id du client afin de vérifier dans “Action” ce qui a pu être fait (modification effectuée sur le rdv en question)

• Vérifier si les rappels mail sont bien activés sur le backo du client

• Vérifier ensuite le départ du mail ou du sms

Rendez-vous sur ce lien-là :

https://account.postmarkapp.com/servers/1869681/delivery_events

• Ensuite cliquez sur la barre de recherche et insérer le mail du coiffé.

💡 Processed - Le mail est en cours d'envoi Delivered - Le destinataire a bien reçu son mail Opened - Le destinataire a bien ouvert son mail Clicked - Le destinataire a bien cliqué sur son mail

Problème d'envoi/réception de SMS :

Ce process est dans le but de faire face aux réclamations de SMS n’ayant soi-disant pas été délivré au coiffé en question.

Pour ce faire, vous devez demander et vérifier ces informations avant :

• Demander le nom du coiffé pour pouvoir récupérer le rdv en question et par conséquent son numéro de téléphone.

• Récupérer si possible l’id du client afin de vérifier dans “Action” ce qui a pu être fait (modification effectuée sur le rdv en question)

• Vérifier si les rappels de sms ou mail sont bien activés sur le backo du client

• Vérifier ensuite le départ du sms

Rendez-vous sur ce lien-là :

https://messaginglog.cmtelecom.com/en/cae86115-b3ca-4833-9f19-de34091dfd97

• Cliquer sur le bloc de point en haut à droite

• Cliquer ensuite sur "Message Log"

• Cliquer sur "add filter"

• Sélectionner "Recipient"

• Cliquer sur "Recipient"

• Coller le numéro de téléphone dans "Recipient Value"

• Supprimer les espaces entre les chiffres

• Remplacer le petit + par un double 0

• S'assurer que la période sélectionnée regroupe bien la date d'envoi de notre SMS, en cliquant sur "Last 24h".

• Cliquer sur ok

💡 Petite astuce : coller le nom de l'expéditeur (depuis le backo ou un SMS d'un client) et le coller dans Sender