Auth Code

Quésaco ?

L'Auth Code pour les transferts de nom de domaine. L'auth code ou le code d'autorisation est un code requis pour transférer un nom de domaine d'un bureau d'enregistrement à un autre. Il est transmis au titulaire du nom de domaine par le bureau d'enregistrement perdant.

Comment le récupérer ?

Il peut arriver qu’un client est churn sur l’offre marketing dont l’offre site internet.

Ainsi, ils risquent de revenir vers nous afin de demander les “Auth code“ de leur site internet.

À vérifier :

1. Opportunité churn existante

2. Opportunité churn en perdu

À faire :

1. Mettre une note explicative dans la case churn 

2. Tagguer l'AM en charge du compte partenaire.

Si ce n’est pas le cas, essayer de savoir pourquoi, une raison en particulier. Elle souhaite certainement churn donc dans ce cas se référer au process Risque de Churn & Churn.

Risque de downsell Site internet puisque le client veut reprendre son nom de domaine et ne plus avoir son site avec Wavy.

Achat ou changement d’un nouveau nom de domaine

Qu'est-ce que le nom de domaine ?

Un nom de domaine est une chaîne de caractères associée à une extension (ex : .com, .FR…).

Il constitue ainsi un nom familier associé à une adresse IP.

Votre nom de domaine indique l'adresse internet de votre site web.

Dans quel cas on nous demande l’achat d’un nouveau nom de domaine ?

• Changement du nom du salon

• Erreur de la part du client sur le choix du nom de domaine

• Un nom domaine déjà existant que le client n’a pas pu récupérer

On va facturer (pour cette année seulement) 15 euros HT pour l'achat du nouveau NDD supplémentaire. Les années suivantes, aucun souci, car on aura un seul NDD à la fois.

Comment traiter la demande ?

1. Avoir l'accord écrit de l'acceptation du client de payer 15 euros HT pour l'achat du nouveau NDD.

2. Faire un Request Help sur #cx-tn en identifiant @Agnes

   1. Lien du Zendesk sell

   2. Un résumé bref et clair de la demande du client

   3. Mettre la demande sur Zendesk Sell 

Comment traiter la demande d'une adresse mail relié à un NDD ?

1. La création d'une adresse mail se fait via le workflow slack "Request help" sur le canal #cx-tn

2. Si le client nous contact, car il aimerait activer des adresses mails déjà activés, il suffit de lui expliquer :

   1. Qu'il peut se connecter, bien penser à lui transmettre le mail

   2. Lui expliquer que le mot de passe a déjà été créé et qu'on lui a communiqué.

   3. Il devra se connecter sur le lien [http://webmail.gandi.net ](Webmail - Your GandiMail With SOGo and Roundcube - Gandi.net ).

   4. Vous pouvez également lui conseiller de passer par "SOGO" ce qui lui donnera même la possibilité de créer une signature de mail.

Suppression complète du site internet

Lorsqu'un client fait la demande de retirer son site internet de Google.

À vérifier :

1. Si le client a une case churn en perdu

   1. Si ce n'est pas le cas, appliquer le process Risque de Churn & Churn

2. Si l'opportunité est en perdu, nous pourrons alors faire la demande.

Comment traiter la demande post vérification ?

1. Faire un Shut down site sur #cx-tn en identifiant @Agnes

2. Confirmer la prise en charge auprès du client

3. Une fois confirmation de la suppression, informer le client.