Discours Paiement Transparent
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
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Le paiement transparent est un nouveau mode d'usage crée par Wavy dans le secteur de la beauté. À nous de le présenter telle qu'elle, car il s'agit d'une révolution sur notre marché et notre public est sensible aux entreprises qui innovent et apportent des solutions uniques.
Le principe est simple :
Lors de la REL de mes clients (et uniquement sur les RDV pris en ligne), ces derniers vont rentrer leurs informations de carte bancaire pour que je puisse les facturer par rapport à cette dernière.
Les avantages sont multiples
Pour le coiffer :
Amélioration de son expérience client : dématérialisation de sa carte bancaire (pratique lorsqu'ils payeront leurs prestations pour leurs enfants notamment)
Pour le coiffeur :
Réduire radicalement les RDV non honorés : le paiement du coiffé l'engage plus surtout si le % de frais de RDV non honorés s'avère important
Gagner de l'argent sur les RDV non honorés : un client qui a l'habitude de nous mettre des lapins payera beaucoup pour ne rien avoir en retour
Refléter une image jeune et moderne : adopter un usage de géants à l'échelle d'un salon de coiffure : c'est la classe
Prévoir de façon plus fiable le CA dans les jours et semaines à venir : la REL nous donne une tendance sur la visibilité sur notre calendrier futur mais pas de certitude. Avec le paiement transparent, j'augmente ma certitude en baissant les RDV non honorés.
Liberté pour le coiffeur d'appliquer ou non le paiement : à la différence du prépaiement, le coiffeur aura le choix d'appliquer ou non le prélèvement du paiement transparent. Par exemple, si un client fidèle a fait une erreur, il pourra éviter de lui facturer d'office des frais.
Augmenter la fiche moyenne sans faire sortir la CB de mon client : le client est chaud pour un produit ou une prestation en supplément, on la rajoute sans la contrainte psychologique de sortir sa CB
Frais pour le coiffeur :
1,4 % + 0,25 € par paiement pour les européens (quand le coiffer prend une REL par le paiement transparent)
2.9 % + 0.25 € par paiement pour les non-européens
0,2 % par virement (quand le coiffeur veut retirer son argent stocké du paiement transparent)
Questions de nos clients
Est-ce que je gagne réellement de l'argent ?
"Bien évidemment, c'est tout le principe de notre nouveau système de paiement transparent. Le but est de réduire le nombre de "Pas venu" dans votre salon. Nous savons que les no-show, vous font perdre de l'argent et nous avons voulu résoudre cela.
Le système de paiement transparent, vous permettra de récupérer le % que vous aurez définis en amont sur ces rendez-vous non honorés !
Donc quoi qu'il arrive, si vous avez des lapins dans votre salon : vous serez gagnants même à partir d'une seule visite pas venue !"
Je n'ai pas été payé sur cette prestation est ce que c'est normal ?
"Il n'y a pas de quoi s'inquiéter ! Si vous n'avez pas été payé sur cette prestation, c'est tout simplement que le rendez-vous n'a pas été pris en ligne ou vous n'avez tout simplement pas paramétré les frais de rdv non honoré. Attention, il est possible qu'un client n'ai plus d'argent sur sa CB et que donc il soit impossible de lui facturer des frais de RDV non honoré
Il faut savoir que notre nouveau système de paiement transparent ne fonctionne pour l'instant que sur la REL. L'empreinte bancaire ne s'enregistre qu'au moment de la réservation en ligne.
À terme, nous souhaiterions l'étendre au de là de la REL, voir directement sur notre application."
Pourquoi est ce que ce n'est pas encaissé tout de suite ?
"Nous avons principalement pensé à l'expérience client de vos coiffés. Il est assez difficile et peu commun de payer un service qui n'a pas encore été réalisé, surtout dans la coiffure/beauté. Les coiffés ont tendance à ne pas se rendre au rendez-vous sans même prendre la peine de prévenir donc il est important de les éduquer, en revanche la transition doit se faire douce sinon vous risquez de les brusquer."
Pourquoi est ce que je dois me créer un compte stripe ?
"C'est la société avec laquelle nous avons travaillés afin de développer ce système-ci !
L'avantage de ce prestataire est la sécurité qu'il apporte à ses utilisateurs.
Stripe est là pour vérifier la véracité de vos informations que vous lui avez fournies, mais d'aussi s'assurer de la solvabilité de vos coiffés. Nous voulions nous assurer de travailler avec le meilleur prestataire sur le marché pour fortifier ce système tant attendu."
Pourquoi est ce qu'on me demande mon IBAN alors que vous l'avez déjà ?
"Stripe est la société avec laquelle nous avons travaillés afin de développer ce système-ci !
L'avantage de ce prestataire est la sécurité qu'il apporte à ses utilisateurs.
Nous nous sommes chargés de développer la fonctionnalité, mais c'est Stripe qui se charge des transactions et il est bien évidement logique qu'il vous demande à nouveau votre IBAN car nous ne fournissons en aucun cas vos données à d'autres prestataires.
Ceux sont deux entités différentes qui ont travaillés ensemble pour vous apporter la qualité dont vous avez besoin !"
Pourquoi je ferais un encaissement avec plus de frais si le client vient et que je ne passerais pas que par le TPE ?
"Nous préférons être sincère avec vous : rien de vous en empêche. Nous avons développé cette fonctionnalité dans un premier temps pour vos no-show et dans un second temps pour améliorer votre expérience cliente.
Quoi de plus satisfaisant qu'arriver les mains dans les poches chez son coiffeur, se faire chouchouter et repartir comblé sans même avoir besoin de sortir sa carte bleue ? C'est ÇA l'expérience client ! Vous oubliez même que vous payez pour prendre du plaisir.
N'oubliez pas que Wavy veut être un acteur du changement et pour cela nous souhaitons aider chaque coiffeur à se digitaliser ! "
Où est stocké l'argent ?
"L'argent est stocké sur un compte 100% sécurisé Stripe en attendant qu'il vous soit viré sous 7 jours."
Mon client a réservé en ligne pour un SH+coupe+brush à X€. Mais j'ajoute un supplément au moment d'encaisser, mon prix passe à Y€. le TP fonctionne-t-il uniquement pour le X ou est-ce que ça prend en charge la totalité (Y) ?
"Wavy a tout prévu 😉 ça prend bien évidement en compte la totalité du paiement même si ça ne correspond pas à celui retenu lors de la prise de rdv"
Lorsque le client a réservé une fois sur du TP, est-ce que sa carte est enregistrée ou il devra la remettre à chaque fois ? (ou simplement juste remettre les CVC ?)
"Une fois que notre système a enregistré l'empreinte bancaire, celle-ci sera enregistrée jusqu'à l'expiration de cette carte. Un peu comme partout !
En revanche, rien n'empêche à votre client de changer sa carte si besoin"
Est-ce que je peux différencier les clients qui veulent payer en CB lors de la REL et ceux qui ne veulent pas ?
"Non, si vous activez le TP cela concerne tous vos clients ! Vous avez une assurance du coup pour chacun. Vous imaginez, si l'un de vos clients qui a justement choisi l'autre mode de paiement est en fait celui qui vous met un lapin ? Ce serait tout de même dommage. Ne leur donnez plus le choix : Valoriser votre métier ! Quand vous réservez un hôtel et que vous ne venez pas : vous êtes débité. Eh bien pourquoi ce serait différent chez le coiffeur ?
En revanche, vous pourrez encaisser le client avec un autre moyen de paiement le jour J si besoin"
Est-ce que vous placez cet argent ?
"Non bien évidemment ! Nous le dépensons ! 😅 (ceci est une blague)
Nous n'avons aucun intérêt à placer cet argent ! L'objectif c'est qu'il vous revienne très rapidement."
Pourquoi je ne peux pas le faire via mon compte Paypal ?
"Paypal est un autre prestataire que Stripe.
C'est assez simple, notre fonctionnalité tourne autour d'un seul prestataire qui est Stripe, c'est pourquoi vous n'avez pas l'opportunité de faire cela avec Paypal. De plus Paypal concerne généralement les paiements directs, contrairement à Stripe qui va fonctionner avec l'empreinte bancaire."
Pourquoi ne pas avoir utilisé Paypal ?
"Nous y avons longuement réfléchis. Dans un premier temps, nous étions limités par les frais.
Dans un second temps, Paypal se situe plus vers un paiement instantané auprès de votre coiffé, ce qui est contraire à notre idée de base et à l'expérience client que nous voulons que vous offriez à votre clientèle.
—> c'est du paiement directe et non transparent."
Est-ce que je peux prendre une empreinte bancaire par téléphone ? (si mon client n'y arrive pas
"Seul votre client peut prendre son rdv et rentrée ses codes de carte. SI vous le faites ça ne va pas prendre en compte sur son support et surtout ça va créer un soucis au niveau de l'envoi du code. Donc votre client doit rentrer ses codes lui-même"
Pourquoi vous n'encaissez pas tout de suite, ça se trouve le client n'a pas d'argent et ça sert à rien ?
"Vous n'avez malheureusement aucune garantie que le client soit solvable.
Notre prestataire vérifie certains comptes mais il ne peut vérifier 100% des comptes car cela rallongerai l'attente de validation des réservations et nuirai à l'expérience client.
Ça ne sert jamais à rien car vous êtes forcément gagnants (vous vous en rendrez compte dans le premier mois d'essai).
N'oubliez pas que vous pourrez les désactiver si vous n'êtes pas satisfaits, mais quand vous verrez l'argent récupéré suite aux no-shows, je vous garantie que vous ne reviendrez pas en arrière !"
Est-ce que je peux négo mes frais ?
"C'est là où on est génial ! On a déjà négocié les taux pour vous, plus on aura d'utilisateur plus les taux baisseront"
Est-ce que le TP permet d'éviter l'envoi de 2FA ?
"Il y aura 2FA si un utilisateur non connecté tente de réserver avec un email/téléphone existant.
Dans ce cas précis, on enverra un 2FA pour vérifier que ce soit le bon utilisateur et pas un usurpateur. C'est donc purement par sécurité !
Si c'est un nouvel utilisateur, sa carte de crédit fera acte de 2FA (sous réserve que la banque de votre client n'oblige pas les 2FA au moment ou il rentre sa CB)"