Problème scan produit

En même temps que l'appel :

Lorsque vous rencontrez un problème avec le scan produit, il faut amener les clients à vous expliquer étape par étape ce qu'ils faisaient !

Il faut aussi récupérer des informations bien précieuses pour pouvoir Reproduire de votre côté et voir s'il s'agit d'un dysfonctionnement ou tout simplement d'une mauvaise manipulation !

Avec quoi vous scannez ?

Un iPad ? Android ?

Vous prenez l'iPad ou la tablette Android que vous avez à votre droite (ou à votre gauche) et vous essayez de scanner le même produit de votre côté !

Comment reproduire en scannant le même produit ? C'est très simple 🙌

Il suffit que le client vous donne le code barre et vous le générez ICI 👈

Si un message d'erreur apparait:

Le code barre est défectueux :

Cela veut dire que le code barre n'est pas de 13 chiffres ou juste illisible.

Ces produits n'ont pas pu être sauvegardés :

Cela veut dire qu'il y a une lenteur au niveau de la connexion internet, si vous actualisez Wavy, vous trouverez que le mouvement a bien été enregistré.

Le produit n'est pas reconnu :

Cela veut dire qu'il faut cliquer rapidement sur le bouton Ajouter juste à côté et remplir les informations nécessaires à la création du produit.

La marque n'existe pas dans le catalogue :

Cela veut dire qu'il faut ajouter la marque dans notre Catalogue 👈

Une fois fait, on scanne à nouveau et c'est tout bon 🤗

Douchette ?

• Quelle est la marque de la douchette ?

• Quel est le modèle ?

• Est-ce une douchette achetée de chez Wavy ?

• Ou une douchette bon marché qui peut ne pas être compatible avec Wavy ? 🤔

Si c'est une douchette qu'on a au bureau, vous allez pouvoir tester !

Sinon, il suffit de faire une recherche sur notre cher ami Google et sur slack.

Le problème persiste et aucun moyen d'aider la cliente ? On lui demande d'appeler le service client du constructeur (Epson, Datalogic, Starmicronics ect) !

💡 Pour vérifier si une douchette (web) est compatible, il faudrait ouvrir un bloc note et scanner un produit !

• Si le code barre est lisible ⇒ Compatible.

• Si le code barre est illisible (présence de caractères spéciaux) ⇒ Incompatible (pour certaines datalogic, il suffit d'activer le CAP LOCK 🔒)

On teste :

1. On arrive à reproduire ! C'est super ! La cliente n'est pas fofolle et l'application bloque vraiment lors du scan ! Il faut remonter cela avec le tag escalated_customer

2. On n'y arrive pas ! Et tout roule parfaitement pour nous ! C'est donc un souci que seule la cliente rencontre ! … Mmmm 🤔🤔🤔 Est-ce un souci de connexion ? Une petite lenteur de connexion peut-être ? On peut faire un test de connexion pour s'en assurer !