Découvrez comment fusionner des utilisateurs sur Zendesk Support

⭕ Si le numéro de téléphone a bien été fusionné auparavant avec l’utilisateur sur base, vous allez pouvoir facilement trouver le salon et identifier le client par un simple clic lors de l’appel :

⭕ Si ce n’est pas le cas, vous avez une tâche importante à réaliser et c’est : La fusion d’utilisateur !

Pour ce faire, c’est très simple, lorsque vous terminez votre rappel et que vous avez bien reconnu le salon en question (en copiant le numéro sur base ou en le demandant directement au client), il vous suffit simplement de suivre ces étapes :

1. Copier/coller l’adresse mail sur base

Exemple :

2. Revenir dans Zendesk support

3. Cliquer sur « Appelant »

1. Cliquer sur la petite flèche à côté de +nouveau ticket puis sur « fusionner dans un autre Utilisateur »

Et finalement vous n’aurez plus qu’à copier l’adresse mail juste ici :

Et comme ça, l’utilisateur sera automatiquement identifié par notre outil Zendesk lors de son prochain appel et il y aura tout l’historique de nos échanges avec le salon