Échanges bonnes pratiques opérationnels - Juliette
- Juliette Masson (Unlicensed)
Driver | @Juliette Masson (Unlicensed) Challenge |
Approver | @Caroline Testard (Unlicensed) @Sarah Toure (Unlicensed) @Raphaëlle Roussel @Olivia Chayette (Unlicensed) @Noemi Weinberg (Unlicensed) @Amandine Bourel @Hermeline Zireg @Vincent Floc’h (Unlicensed) @Matthieu Tassel (Unlicensed) @Alexandra Sananikone (Unlicensed) @Lisa Desrosier (Unlicensed) @Lucie Montchaud @Clarisse Capdeville (Unlicensed) @Claire Smaggia (Unlicensed) @Sacha Aïssaoui (Unlicensed) |
Contributors | @Simon Chapoutot (Unlicensed) @Xavier Lemaire (Unlicensed) |
Informed |
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Objective | Monter en compétence sur les parties ou les collaborateurs sont moins performants Transmettre le savoir et les bons tips Nouer des liens forts intra et inter team AM |
Due date | 15/03 |
Key outcomes |
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Status | not started / in progress / complete |
Problem Statement
Avec les changements opérés dans l'équipe account manager, je note une différence de niveau sur certains points du métier.
L'équipe de Xav est très à l’aise pour réengager, sauver les partenaires
L'équipe de Ju est très à l’aise dans l'upsells / switch / optim MP
L'équipe KA est très à l’aise dans le suivi / réassurance / résolution de problèmes
Ces compétentes sont évidemment liées aux anciennes spécialisation des équipes.
L'état des lieux est qu’aujourd’hui tous les AM font le même métier mais ne se battent pas avec les mêmes armes.
L’objectif de ces échanges de bonnes pratiques est de ressouder les liens inter équipes, monter en compétences et partager les bonnes pratiques qui permettent à l’entreprise d'être en bonne santé.
Scope
Must have: |
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Nice to have: | |
Not in scope: |
Format
Sous quel format peut on faire ces coaching?
Sous format de shadowing :
Avant le RDV
Le coach à un rdv avec un potentiel de ce que son coaché doit travailler
Le coach prend un rdv avec le partenaire et invit son coaché au rdv
Le coach prépare son rdv en avance et met les notes sur la présentation
Le binôme se réuni pour discuter du rdv
Noter l’objectif du RDV
Pendant le RDV
Le coach enregistre son call
Le coaché écoute le call et prend des notes sur les présentation, comme un rapport d'étonnement en notant ce qu’il a trouvé bien moins bien et surtout ce qu’il a appris et ce que ça lui a apporté
Le coach fait le débrief de son call
Le coaché débrief le call
Ils prennent des notes du débrief avec la finalité du rendez vous et regarde si l’objectif a été atteint, si il n’a pas été atteint comme aurait il pu être atteint?
Après le rdv
Le binôme créé comme un tips sur Altassian
Met la video et la présentation sur le tips
Explication du pourquoi ce coaching et ce que le binôme en a tiré
Lien de présentation pour la prise de note : https://docs.google.com/presentation/d/1vzqarjPjDwcXIkVgSlkBhU-WrNwOQd3QoDIJkFmikZY/edit#slide=id.g3d2baf7f0e_0_0
Timeline
Milestones and deadlines
Milestone | Owner | Deadline | Status |
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