Team AM compétences
- Juliette Masson (Unlicensed)
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Project or task to be voted on
Échange de bonnes pratiques
Description
Avec les changements opérés dans l'équipe account manager, je note une différence de niveau sur certains points du métier.
L'équipe de Xav est très à l’aise pour réengager, sauver les partenaires
L'équipe de Ju est très à l’aise dans l'upsells / switch / optim MP
L'équipe KA est très à l’aise dans le suivi / réassurance / résolution de problèmes
Ces compétentes sont évidemment liées aux anciennes spécialisation des équipes.
L'état des lieux est qu’aujourd’hui tous les AM font le même métier mais ne se battent pas avec les mêmes armes.
L’objectif de ces échanges de bonnes pratiques est de ressouder les liens inter équipes, monter en compétences et partager les bonnes pratiques qui permettent à l’entreprise d'être en bonne santé.
Criteria for voting
Points forts et points à travailler de tous les AM
Voter name | Points forts | Points à travailler | Description |
@Sarah Toure (Unlicensed) | Suivi, réassurance | Upsell, rétention |
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@Caroline Testard (Unlicensed) | Switch, rétention, suivi | Upsell, optimisation |
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@Olivia Chayette (Unlicensed) | Upsell, optimisation | Rétention, réassurance |
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@Raphaëlle Roussel | Suivi, réassurance, optimisation | Upsell, rétention |
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@Sacha Aïssaoui (Unlicensed) | - | - |
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@Lisa Desrosier (Unlicensed) | Suivi, optimisation | Rétention, Upsell |
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@Alexandra Sananikone (Unlicensed) | Problem solver, réassurance, rétention | Upsell, optimisation |
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@Noemi Weinberg (Unlicensed) | Rétention, réengagement | Upsell, optimisation, suivi |
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@Amandine Bourel | Rétention, réengagement, réassurance | Upsell, optimisation |
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@Hermeline Zireg | Rétention, problem solver, suivi | Upsell, optimisation |
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@Vincent Floc’h (Unlicensed) | Rétention, problem solver, suivi | Upsell, optimisation |
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@Lucie Montchaud | - | - |
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@Claire Smaggia (Unlicensed) | réengagement | Upsell, suivi, optimisation |
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@Clarisse Capdeville (Unlicensed) | - | - |
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@Laura Fuenzalida-Cleary (Unlicensed) | - | - |
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