Où en est ma commande ?

• Contexte : Les clients si ils ont commandé et n’ont pas eu toutes les informations concernant la livraison de leur commande, vont très vite soit contacter le service client ou bien la personne qui à fait la vente Store.

Solution rapide :

Dans un premier temps, il s’agira de montrer au client exactement ou est ce qu’il va pouvoir suivre sa commande depuis sont application.

Montre la partie → Stock → Commande → Suivre ma Commandes

Dans ce lien le transporteur donnera le maximum d’info par rapport à sa commande !

Plusieurs cas de figures :

Soit la commande est en retard,
Soit elle est en cours de livraison,
Soit elle est en point relais.
Il vous suffira de donner les bonnes informations au client.

Solutions alternatives :

• Bien évidemment, la channel : Support-Store-Fr
  Est à votre disposition si il y a une situation inédite.

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