Retard de livraison
- Virgil Desailly
Discours :
Dans cette situation,
S'excuser auprès du client et lui dire que vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.
Le client peut nous contacter pour un retard de livraison lorsqu’il est dans plusieurs situations :
Soit UPS est en retard (souvent dans les périodes de hautes tension).
A faire :
Dans ce cas ci, nous ne pouvons rien faire, il faut que le client contacte UPS afin d’en savoir davantage sur la livraison du colis au numéros suivant : Téléphone UPS : 0173006661
Soit le colis est en point relais.
A faire :
Dans ce cas, rien de plus simple, montrez au client directement dans son espace commande le lien de tracking de sa commande : Il sera inscrit où est le point de relais.
Pour s’assurer que le client ait bien l’adresse du point relais, n’hésitez pas a lui envoyer une capture d'écran de la page Web UPS.
Soit le colis est resté plus de 15 jours dans le point relais et est donc renvoyé à l'expéditeur (entrepôt).
A faire :
Suivre la procédure commande en retour expéditeur.