Comment traiter un souci d'accès au compte ?

Ce document comportera les étapes à suivre qu’un expert peut appliquer durant son appel pour bien cibler la problématique du client et lui récupérer accès à son compte. 👇

D’une manière générale, les étapes à vérifier sont les suivants : 👇

1ʳᵉˢ étape, avant de commencer notre traitement, on doit poser la question s'il / elle a souci de connexion sur un ou plusieurs deux appareils.

Avant de procéder à faire les vérifications et actions, il faut valider l’adresse email utilisée + vérifier s'il y a un message d’erreur.

Après avoir identifié le client, la seconde étape sera de vérifier s'il y a un utilisateur qui utilise le même adresse et mot de passe.

ATTENTION : Il ne faut pas récupérer ses informations de connexion à Wavy ou toutes autres réseaux sociaux, car la loi RGPD nous l'interdit.

Check bouton migrer.

Après avoir effectué ces manipulations et toujours pas d’accès = Réinitialisons de mot de passe.

Process et traitement pour un client qui n’arrive pas à se connecter sur un seul appareil ?

• Identification.

• Si le compte est bloqué : UNLOCK DEPUIS USERS

• Déconnecter ensuite, reconnecter sur l’appareil.

• Vérifier la version de l’ipad.

• Demander de faire mot de passe oublié sur l'application pour le client

• Envoyer le mail de Mise à jour de mot de passe. Si l'étape au-dessus n'a pas fonctionné.

Comment s’assurer de la résolution du problème ? 🤓

Le ticket se met en attente après MAJ et en envoie un mail pour déterminer si c’est ok !

⚠ On ne fait aucune action sur le compte quand c’est un collaborateur qui nous contacte.