Questions post commandes

Je n'ai pas pu rentrer mon code promo

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande après sa validation. Votre code est cependant valide jusqu'au XXX, vous pourrez l'utiliser à l'occasion d'une prochaine commande. Je peux vous montrer où se trouvent les codes promo pour que deveniez incollable sur le Wavy Store !

J'ai oublié d'ajouter un produit

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande après sa validation. Il faut donc repasser une commande s'il vous manque un produit, je suis sur(e) que vous trouverez votre bonheur, il y a plein de choses à découvrir sur le Wavy Store

Il y a un problème avec mon adresse

• Si le client prévient + de 5 minutes après le passage de sa commande :

  DISCOURS : Nous allons faire notre maximum pour transmettre cette information au transporteur, mais il y a peu de chance que cette demande puisse aboutir, car la commande est déjà sur les plateformes de préparation. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.

  À FAIRE :

  • Prévenir la team-store et transmettre la bonne adresse

  • Corriger l'adresse sur le backoffice si c'est sa mauvaise adresse qui est indiquée sur l'app

Reprogrammer ma livraison

• Règle générale

  Le transporteur fait 2 tentatives de livraison quoiqu'il arrive. Si le client est absent les 2 fois, le colis sera déposé dans le point relai le plus proche

• de 20 produits : UPS

  Le client a dû recevoir un mail de UPS (et non de Wavy) avec des informations sur sa commande et des liens de suivi. Il lui permet alors de savoir quand sa commande va être livrée et de modifier la date de livraison si jamais il n'est pas disponible.

  Lui faire chercher dans ses spams dans le cas où il ne trouve pas de mail

  Service client si demande : 0173006661

• de 20 produits : Colissimo Expert