Produits manquants et endommagés :

DISCOURS

Nous excuser auprès du client pour le dommage qu'il a subi : produit endommagé et manquant.

Lui expliquer qu'il va recevoir un mail lui demandant de transmettre des informations sur ce qu'il a reçu :

Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton

Le nom des produits manquants et endommagés

Le détail des produits endommagés.

Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.

Il faut (IMPÉRATIVEMENT) qu’il nous conserve le carton et produits endommagés au moins 5 jours pour l’enquête UPS.

Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.

Lui dire en amont qu’il va recevoir :

Un code promo d'une valeur supérieure aux produits endommagés et manquants valable sur sa prochaine commande.

Il n’y a que si le client émet la volonté de recevoir les produits que l’AM STORE procédera à un renvoi des produits après avoir pris contact avec le client.

Le prévenir qu'on reviendra vers lui au plus vite dès qu'on aura reçu ses photos

À FAIRE

Après avoir le client au téléphone, lui envoyer le mail de réclamation de commande à partir de la macro Wavy Store::Produit Manquant & Produit Endommagé

Une fois que le client aura répondu, s'il manque des informations dans les photos 👇️ : Ne pas hésiter à l'appeler pour que cela se passe dans des délais les plus courts possibles.

Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les photos demandées sont transmises 👇️ : En transférant le mail à la team-store il faut faire un recap :

⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.

⇒ Récapituler le problème + les photos du client.

⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.

⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.